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第38卷第6期武汉商学院学报Vol.38No.6

2024年12月JOURNALOFWUHANBUSINESSUNIVERSITYDecember2024

基于层次分析法的旅行社信用评价探索

冯玮杨子运莫雅怡

（湖北大学，湖北武汉430062)

摘要：旅行社是推动旅游业高质量发展的重要市场主体，旅行社信用建设对于构建以信用为基础的旅

游市场新型监管机制具有重要意义。在对市场主体信用评价相关文献、国家和地方标准进行解读的基础上，

运用德尔菲法和层次分析法筛选指标、确定指标权重，构建了包含信用基础、信用能力和信用行为3项一级

指标，9项二级指标及35项三级指标的旅行社信用评价指标体系，以期提高旅游市场监管效能，助力我国旅

游业高质量发展。

关键词：旅行社；信用评价；指标体系；层次分析法

中图分类号：F592.6文献标识码：A

我国信用体系建设历经二十余年的发展，成效业急需形成一套以信用评价为基础的分级分类监

显著，形成了信用规则体系和知识体系，为我国信管制度。但当前我国旅行社信用体系和标准化建设

用体系建设奠定了坚实的基础[1]。当前，我国社会无法满足我国大力发展信用经济建设的需求。因

信用体系建设已进人高质量发展新阶段，在新阶段此，构建一套适应我国旅游行业新型监管机制的旅

中，我国更加注重发挥社会信用体系对经济社会发行社信用评价指标体系，对于提高旅行社的服务质

展的促进作用，更加重视市场领域的信用建设[2]。量和诚信度，提高旅游市场监管效能，推进旅游行

作为社会信用体系的重要组成部分，文化和旅游市业信用体系建设，促进旅游业高质量发展具有重要

场信用体系在构建现代文化和旅游市场体系、推动意义。

行业高质量发展方面发挥着基础性作用。旅行社作基于此，本文在已有研究基础上，采用德尔菲

为向游客提供旅游服务的重要市场主体，其市场信法对16名来自行业管理部门、质量技术监督管理部

用体系建设不仅关系到我国文旅行业的高质量发门、行业协会、企业和高等院校的专家进行了两轮

展，也深刻影响着整个社会信用体系的建设进程。函询，筛选并确定了旅行社信用评价体系的各级指

为进一步加强旅行社市场信用建设，文化和旅游部标，并运用层次分析法确定了旅行社信用评价指标

办公厅于2023年4月发布了《关于进一步规范旅游体系中各级指标的权重，所构建的旅行社信用评价

市场秩序的通知》，要求各地积极推进旅行社信用指标体系，有助于进一步完善旅游企业信用研究体

监管工作。同年11月，文化和旅游部印发《国内旅系，也可以为培育诚信旅游企业、构建以信用为基

础的文化和旅游市场新型监管机制提供现实指导。

游提升计划（2023—2025年）》（文旅市场发【2023118

号），其中明确指出要建立健全以信用监管为基础一、文献综述

的新型监管机制，开展信用评价活动，以信用赋能旅游信用是建立在旅游活动主体的诚实守信

行业发展。信用体系和标准化是经济发展、市场监基础之上，涉及政府、旅游企业和旅游个人等多个

管的核心制度和关键工具[3]。在此背景下，旅游行方面，渗透在交通、游览、住宿、餐饮、购物、娱乐等

收稿日期：2024—0903

作者简介：冯玮（1971一），女，湖北大学旅游学院副教授，博士。主要研究方向：旅游信用、旅游消费者行为；

杨子运（1998一），女，湖北大学旅游学院硕士。主要研究方向：旅游信用、旅游消费者行为；

莫雅怡（2001一），女，湖北大学旅游学院硕士。主要研究方向：旅游信用、旅游消费者行为。

武汉商学院学报2024年第6期

旅游活动的各个环节【4]。当前，我国旅游信用的研以及行业管理部门的深度访谈，初步确定旅行社信

究对象主要以旅游企业为主，包括旅行社、旅游景用评价指标及指标内涵。为进一步提高旅行社信用

区、新型的旅游电子商务企业。在已有的研究中，旅评价指标体