2016旅游心理学（高教版）授课教案：员工的激励.docVIP

旅游心理学（高教版）授课教案 第十章 员工的激励 第一节 激励的心理分析 一、激励的概述 激励的定义 1．定义：激励就是激发动机，鼓励行为，形成动力的意思，即通过某种内部和外部刺激诱使人产生一股内在的动力，调动人的积极性和创造性，促使人奋发向上努力去实现目标的心理过程。 2．对激励的理解： （1）激励的对象：激励必须要有一定的承受者； （2）激励研究的因素：激励是研究什么因素可以激发人的行为并使之具有一定的活力； （3）激励的方向：激励应把人们已被激活的行为引导到一定的企业方向上去； （4）激励的功效：要想使得激励导致的行为能够得到保持与延续，不仅要着眼于研究人的内在因素，而且要分析环境中有哪些外在因素对这些行为做出反应，从而影响行为内驱力的强度及行为活力的发散方向。 （二）激励的作用 （1）激励有利于调动员工的工作积极性。 （2）激励有利于激发人的个人动机。 （3）激励有利于组织目标的实现。 （4）激励有利于吸引人才。 （三）激励的过程 二、激励的理论及运用 （一）需要层次理论 需要层次理论是美国心理学家马斯洛（A.H.Maslow）于1943年提出的。 1．需要层次理论的基本内容 （1）生理的需要：这是人类最原始的需要，是维持人类自身生命的基本需要， （2）安全的需要：具备了基本的生活条件以后，生理需要就被安全的需要取代。 （3）社交的需要：人生活在世界上，都有爱的需要和归属的需要。 （4）尊重的需要：人都有追求名利的欲望，要求个人能力和成就得到社会的承认，这就是尊重，包括自尊和受别人尊重。 （5）自我实现的需要：自我实现的需要指实现个人的理想、抱负、发挥个人的能力与极限的需要。它是更高层次的需要。 2．需要层次理论的特征 （1）需要的多样性：一个人在不同的时期有不同的需要。 （2）需要的层次性：人的需要是从低级向高级发展的过程 （3）需要的潜在性：人有许多需要是以潜在的形式存在着的。 （4）需要的可变性：需要的可变性就是指需要的层次结构是可以改变的。 （二）成就需要激励理论 美国哈佛大学教授麦克利兰（David McClelland）于50年代提出了成就需要激励理论。 成就需要激励理论主要研究在人的基本生理需要得到满足的条件下，人们还有三种基本的激励需要：对权力的需要；对归属和社交的需要；对成就的需要。 （三）公平理论 公平理论是由美国心理学家亚当斯（J.S.Adams）于20世纪60年代首先提出的，主要是讨论报酬的公平性对人们工作积极性产生的影响。 1．常见的个人消除不公平的措施 （1）通过自我解释达到一种公平的假象，借以自我安慰。 （2）采取一定的具体行动改变他人的收入和付出。 （3）采取一定的具体行动改变自己的收入和付出。 （4）选择另一个参照对象进行比较，以求得比上不足比下有余，聊以自慰。 （5）发牢骚，泄怨气，制造人际矛盾，甚至放弃工作，一走了之。 2．建立正确的公平观念 从公平角度看，自己的收入和付出以及别人的收入和付出是一种主观的感受，而不是客观的度量。 （四）归因理论 归因理论是美国心理学家海德（Heider）首先提出的。归因理论主要在于研究人的行为受到激励是“因为什么”的问题。 1．研究内容 对人们心理活动的归因。 对人们行为的归因，是归因理论的主要内容。 对人们未来行为的预测。 2．成功和失败的归因模型 人们获得成功或遭到失败的行为归因于四个方面的因素：努力、能力、任务难度和机遇。这四个因素可按内外因、稳定性和可控制性三个维度来划分。从内外因来看，努力和能力属于内部原因，而任务难度和机遇属于外部原因。从稳定性来看，一个人的能力和他面临的任务难度是很难改变的，而一个人的努力程度和是否遇到适当的时机是不断变化的，所以能力和任务难度属于稳定因素，努力和机遇属于不稳定因素。从可控制性看来，努力是可控制因素，而任务难度和机遇都是不以人的意志为转移的。 3．正确归因对今后工作的影响 把成功归结为内部原因（努力、能力），会使人感到满意和自豪；把成功归结为外部原因（任务容易或机遇），会使人产生惊奇和感激的心情。把失败归于内因，会使人产生内疚和无助感；归于外因，会产生气愤和敌意。把成功归因于稳定因素（任务容易或能力强），会提高以后的工作积极性；把成功归因于不稳定因素（碰巧或努力），以后的工作积极性可能提高也可能降低。把失败归因于稳定因素（任务困难和能力弱），会降低以后的工作积极性；而归因于不稳定因素（运气不好或努力不够），则可能提高以后的工作积极性。 三、如何自我激励 （一）自我激励的方法 1．树立远大的目标。真正能激励你奋发向上的是，确立一个既宏伟又具体的远大目标。 2．立足现在，直面困难。不要沉浸在过去，也不要沉溺于未来，要着眼于今天。 3．?做好调整计划。根据自己的需要安排休整点，制定你放松、调整、恢复元气的时间