2016旅游心理学（高教版）授课教案：旅游者的购买态度与购买决策02.docVIP

旅游心理学（高教版）授课教案 第二章 旅游者的购买态度与购买决策 三、社会知觉与旅游决策 1、 社会知觉的概念 社会知觉是指主体对社会环境中有关个人或团体特征的知觉。 2、影响旅游者社会知觉的心理效应 （1）首因效应 首因效应，又叫做“第一印象”，是由旅游者在旅游活动中第一次接触到的事物所形成的印象而产生的一种心理倾向。 （2）晕轮效应 晕轮效应是指从知觉对象的某个特征推及整体特征，就象月晕一样，由于光环的虚幻作用，使人看不清对象的真实面貌，又叫做光环效应。 （3）刻板印象 刻板印象是社会上一部分人对某类事物、人物所持的共同的、固定的、概括的、笼统的看法和印象，就像刻在木板上一样难以改变。 （4）近因效应 近因效应是指新出现的刺激物对印象形成的心理效应。 〈一〉? 旅游者对旅游条件的知觉与旅游决策 旅游者做出旅游决策时要考虑很多因素，其中旅游条件是要考虑的重要因素。旅游活动中的吃、住、行、游、购、娱六个环节构成了旅游的基本条件，旅游者对旅游对象和实现旅游活动必要条件的知觉印象，对具体的旅游决策、旅游行为以及对旅游服务的评价都有显著的影响。 1. 距离知觉与旅游决策 （1） 阻止作用 旅游是一种需要付出代价的消费行为，旅游目的地的距离越远，旅游者要付出的金钱、时间、体力、精力和感情等代价就越大，所以远距离的旅游往往使人望而生畏。 （2）激励作用 距离对旅游行为的产生既有阻止作用也有激励作用。遥远的旅游目的地往往会使人产生一种神秘感、新奇感和陌生感，这种感觉对旅游者来说是一种吸引力。当这种由神秘、陌生等因素构成的吸引力大于距离的阻止力，并且旅游者在时间、金钱、精力等方面又能承受时，距离就成为一种激励因素，促使旅游者舍近求远，到远方的旅游目的地去旅游。 2. 交通知觉与旅游决策 （1） 旅游者对飞机的知觉 乘飞机的旅客主要追求的是快捷、安全、舒适，他们对飞机的知觉印象主要受以下三个因素影响：起降时间、着陆次数和服务态度。 （2） 旅游者对火车的知觉 旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影响：速度、时间、舒适度。 （3） 旅游者对汽车的知觉 通常下列因素影响旅游者的知觉印象：车窗的宽敞明亮程度，座椅的舒适性，车上减震装置的性能，车上视听系统的效果，车上是否配有导游员，导游员是否提供优质服务等。 （4）旅游者对游览船的知觉 旅游者对游览船的知觉取决于以下几个因素：第一是游览船中途停靠岸的次数；第二是旅游目的地的远近；第三是游览船客舱、餐厅的卫生和装饰状况；第四是服务质量的好坏。 3. 旅游目的地知觉与旅游决策 旅游者对旅游目的地的知觉主要受下列三个因素的影响：旅游景观、旅游设施和旅游服务。 情感与旅游决策 一、 情绪、情感概述 （一）情绪、情感的定义 情绪、情感是指人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要而产生的态度体验。 （二）情绪的表情动作 （三）情感的社会性质 人类的社会性情感大致可以归为道德感、理智感和美感。 二、 情绪、情感与旅游决策 （一）旅游者情绪、情感的特点 旅游者在旅游活动过程中的情绪、情感具有以下几个方面的特征： 1.兴奋激动性 2.易变波动性 3.敏感互动性 （二）情绪、情感对旅游决策的影响 人的任何活动都需要一定程度的情绪和情感的激发，才能顺利进行。情绪情感对旅游者决策行为的影响，主要表现在以下几个方面： 1.对旅游动机的影响 2.对活动效率的影响 3.对人际关系的影响 〈一〉? 旅游者情绪情感的激发与调控 1、激发有利的情绪情感 （1）开发适销对路的旅游产品 （2）提供细致入微的旅游服务 （3）传递准确有效的旅游信息 2、调控不利的情绪情感 （1）理智控制 （2）转移调控 （3）合理宣泄 [练习与思考] 1. 什么是旅游知觉？ 2. 简述影响知觉的客观和主观因素。 3. 结合旅游实践讨论首因效应和晕轮效应的作用。 4. 什么叫旅游动机？如何激发人们的旅游动机？ 5. 结合自己或他人的旅游经历解释生活方式和旅游行为的关系。 6. 选择一个旅游目的地，假定你是旅游促销人员，你应该如何运用三个“自我”的理论向旅游者和潜在的旅游者做旅游促销宣传？ 7. 举例说明影响态度形成的诸因素。 8. 简述如何改变旅游者的态度。 9. 情绪情感有哪些特点？对旅游决策有何影响？ 10. 简述激发与调控旅游者情绪情感的措施。 案例分析： （一）这是为什么 某家旅行社经过精心选择，新开辟了一条人文景观和自然景观合理搭配的旅游线路，这条旅游线路上的旅游景点距离这家旅行社所在的城市很远。组团旅游结束后，旅行社对旅游者作了调查，以验证这条旅游线路的吸引力。结果让旅行社大失所望。每位旅游者感兴趣的、有美好回忆和深刻印象的景点不多，而且彼此差异很大。试用旅游心理学原理分析其中的原因。