2016旅游心理学（高教版）授课教案：旅游者的购买态度与购买决策01.docVIP

旅游心理学（高教版）授课教案 第二章 旅游者的购买态度与购买决策 第一节? 旅游决策 一、 旅游决策概述 （一）旅游决策的定义 旅游决策是作出旅游决定的意思，它是旅游者在旅游活动中寻求并实现某种最优化预定目标的决策活动，是旅游者对旅游行为的选择过程。 （二）旅游决策的种类 旅游者往往采用几种不同的决策方式进行旅游决策，这些决策方式分布在常规决策到广泛性决策的范围之内。 （三）旅游决策的过程 二、 旅游决策是一个复杂心理过程 决策是一个复杂的过程，它包含着许多行为要素。旅游心理学探索和理解一个旅游者是怎样作出一般决策或重大决策的，从研究中可以发现个人旅游行为的主要影响因素是：心理因素和社会因素。 影响旅游决策的心理因素，包括知觉、学习、动机、人格和态度。社会影响大致可分为四个主要方面，即家庭的影响、群体的影响、社会阶层影响，社会文化的影响。 态度与旅游决策 一、 态度的概述 （一）态度的定义 态度作为心理学的一个概念，是一种心理倾向，是个体对社会事物（人、事、物等）所持有的稳定的心理倾向。必威体育精装版的心理学研究成果表明，态度是外界刺激与个体反应之间的中介因素，个体对外界刺激做出什么样的反应受到态度的控制。 （二）旅游态度的结构 在结构上，态度由知情意三个方面的因素组成，即认知因素、情感因素和意向因素。 （三）旅游态度的特征 旅游者的态度具有以下几个基本特征： 1. 对象性 2. 习得性 3. 态度的稳定性和可变性 二、 影响旅游态度的因素 （一）旅游者自身的因素 旅游者本人的需要、知识、经验对其旅游态度的形成具有重要的影响。 （二）社会群体的影响 社会群体的规范和习惯会形成一种无形的力量，影响群体成员的态度。 （三）特殊事件的刺激 某些极端深刻的事例会给个体带来出乎意料的幸福体验或深深的心灵创伤，使人对特定的对象形成强烈的态度。 三、 态度与旅游决策 态度与行为不是一种对应的关系，但我们可以通过一个人的态度推测其偏爱，而偏爱在一定社会因素影响下有可能成为实际行动。 （一）态度与旅游决策过程 （二）旅游偏爱的形成 态度对旅游行为的影响是通过形成旅游偏爱实现的。旅游偏爱是建立在旅游者极端肯定态度之上的一种行为倾向。态度能否形成偏爱取决于以下几个因素。 1.态度的复杂性。 2.态度对象的突出属性。 3.态度对象的吸引力。乔纳森·古德里奇通过实验，总结出了一个计算吸引力的经验性公式： 吸引力=（个体获得利益的相对重要性）×（个体感觉到对象提供获得利益的能力） （三）旅游态度的改变 从旅游企业和旅游从业者的角度，改变人们的旅游态度可以从以下几个方面入手。 1.更新旅游产品 2.加强旅游宣传 3.引导旅游活动 知觉与旅游决策 一、 感觉与旅游决策 感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。 （一）视觉 （二）听觉 （三）嗅觉 （四）触觉 （五）味觉 二、 知觉与旅游决策 （一）知觉原理 1、知觉与旅游知觉 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体属性的反映。 旅游知觉是直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情境的整体属性在人脑中的综合反映。 2、旅游知觉的特性 （1）旅游知觉的整体性 旅游知觉的整体性是指当旅游刺激情境的个别属性作用于旅游者的感官时，旅游者能够根据知识经验把它们知觉为一个有机的整体。 （2）旅游知觉的选择性 旅游者对旅游刺激情境有选择地进行加工的能力称为知觉的选择性。 （3）旅游知觉的理解性 旅游者在感知旅游对象时，总是借助已有的知识经验加以理解和解释，把它归入一定类别的范畴之内，并形成一定的概念，这就是知觉的理解性。 （4）旅游知觉的恒常性 旅游者在知觉旅游刺激物时，虽然感知条件（如距离、位置、光线、时间等）发生变化，但知觉印象仍然保持不变，这就是旅游知觉的恒常性。 3、影响旅游知觉的因素 旅游知觉同时受客观刺激因素和主观个体因素的影响。 （1）影响旅游知觉的客观刺激因素 1） 旅游对象的刺激强度 2）旅游对象与背景的关系 3） 旅游对象的运动变化 4） 旅游对象的排列组合 旅游者感知旅游刺激物时并不是杂乱无章、无系统的，而是在感知一个有组织的整体。旅游知觉对象的组合遵循如下原则： ????????? 相似原则 相似原则（principle of similarity）是指人们在感知各种刺激物时，容易将具有相似自然属性的事物组合在一起。即形状或性质上具有相同或相似特征的物体容易被组合在一起，知觉为一个整体。 ????????? 邻近原则 邻近/接近原则（principle of proximity）是指在感知各种刺激物时，彼此相互接近的刺激物比相隔较远的刺激物更容易组合在一起，构成知觉的对象。 ????????? 闭合原则 闭合/封闭原则（principle of closure）暗