网络环境下高校嵌入式馆员学科服务研究.pdfVIP

2015年3月 内蒙古科技与经济 March2015 Inner Science No．6TotalNo．328 第6期总第328期 MongoliaTechnologyEconomy 网络环境下高校嵌入式馆员学科服务研究 金晓君 (井冈山大学图书馆，江西吉安343009) 摘 要：分析了当前用户学习环境的特点，阐述了嵌入式馆员信息服务的概念和特点，提出了馆员 嵌入式信息服务的方式，如提升服务技能、熟悉服务资源、良好的沟通技能、深入到用户一线、加入用户 的社交媒体群，指出馆员通过嵌入式信息服务，能帮助用户实现学科知识的发现、创新和获取，实现图书 馆在教学科研信息服务的价值。 关键词：嵌入式；创新；信息服务；高校图书馆；馆员 中图分类号：G258．6；G252文献标识码：A 1 背景 3．2服务的针对性 随着科技的发展，特别是网络技术的发展，人们 针对性是信息服务最根本的要求。举个例子， 学习的环境发生了很大的变化。泛在式学习(U— 如果用户需要了解社会化网络的概念，如果用户是 Learning，又名无缝学习、普适学习、无处不在的学要进行相关的科研，这样的信息服务就要从社会化 习)[1]、碎片式学习(信息容量大、时效性、现代性、前网络的由来、概念、应用等方面来提供信息。如果是 沿性强)[引、网络学习(通过计算机网络进行的一种 要了解社会化网络的具体例子，如微博、微信等怎么 学习活动，它主要采用自主学习和协商学习的方式 使用，这样的信息服务就可以进行实例介绍。 进行)[3]、移动网络学习的模式层出不穷，加上多种 3．3服务的阶段性 新媒体服务的介入，使得人们的学习环境发生了日 用户的学习科研活动有一定的阶段性，在每个 新月异的变化。 阶段对信息的要求不同，如科研申报阶段，需要馆员 面对用户这样的学习新环境，高校图书馆需要 提供申报的指南、申报要求、国内外研究概述，申报 继续作为学校的文献信息中心，继续肩负着读者教 批准后，需要一些科研的规划设计、科研流程安排等 育和服务功能，特别是要加强读者的信息服务效能， 方面的信息，结题阶段，需要一些相关研究的信息， 为读者的信息素养的养成、应用、提升做出应用的贡 本课题的创新点总结。如果馆员没有嵌入到用户的 献。为了达到这个服务目标，馆员要创新服务模式， 科研中，这些阶段和要点就难以把握，信息服务的效 融人到读者的学习、科研、管理中，深入了解读者的 果就难达到用户的需要。 信息需求，这就要求馆员必须进行嵌入式信息服务， 4具体方式 也可称为嵌入式馆员信息服务。 4．1加强学习，提升服务技能 2概念 服务技能是馆员服务的基础，没有深厚的信息 嵌入式馆员是指面向知识创新环境，主动融入 服务技能，馆员即使是融入到用户的科研中，了解了 用户教学、科研和学习生活过程中，建立与用户的良 用户的需求，但是没有一点的服务技能的保证，也难 好关系，向用户推荐。提供可利用的图书馆资源，及 以进行相应的信息服务，服务效果也难达到用户的 时帮助用户解决问题，并在此过程中培养用户的信 需要。因此，馆员要加强学习，加强经验的积累，参 息检索技能和利用图书馆的习惯这一馆员群体。[41 考其他馆员的服务，及时加强各种学科素养，积累各 3嵌入式信息服务的特点 种服务技能。要做到“用户不能做到的，馆员要能够 3．1 突出及时性 做到，用户能做到的，馆