笫12章领导形象与礼仪上.pdf

第十二章 领导形象与礼仪(上) 第十二章 领导形象与礼仪 （上） 学习目标： 了解礼仪在现代社会中的地位与作用 领导形象塑造的基本方法 领导活动常见的礼仪 第一讲 礼仪是领导的“名片” ——领导公众形象塑造 2014-2-10 2 12.1礼仪在现代领导活动中的重要性 12.1礼仪在现代领导活动中的重要性 12.1.1 礼仪是一种交往文化 1.它是个人良好的文化修养和综合素质的 展示 2.它是进行社会交往的名片 3.它是组织形象的直接体现 4.它是领导力的重要组成部分 2014-2-10 3 讨 论 1 2 第一次见面握 第一次见面握 手，你对面是一 手，你对面是一 位漂亮的女士， 位潇洒的男士， 为了表示你的礼 为了表示你的礼 貌，你应该怎么 貌，你应该怎么 做？ 做？ 2014-2-10 4 12.1.2礼仪的概念 （1）何谓礼仪？ 礼仪:是“礼”和“仪” 的统称。是人际交往过程 是“礼”和“仪” 的统称。是人际交往过程 中，人们互相表达尊重、友善、以建立和谐关系 中，人们互相表达尊重、友善、以建立和谐关系 为目的而遵从的行为方式、行为准则和活动程序 为目的而遵从的行为方式、行为准则和活动程序 的总和。 的总和。 （2 ）何谓公关礼仪？ （2 ）何谓公关礼仪？ 公关礼仪:是指在公关场合中，人们互相表示尊 公关礼仪:是指在公关场合中，人们互相表示尊 敬、问候、祝愿的礼节、礼貌，公关人员的仪 敬、问候、祝愿的礼节、礼貌，公关人员的仪 容、仪表、仪态以及与公关工作有关的各种仪式 容、仪表、仪态以及与公关工作有关的各种仪式 活动的总称。 活动的总称。 2014-2-10 5 讨 论 小张是某公司的员工，某天正好去财务部窗口领工资。 在等候的时候，他随手把手中捏着的一张无法报销的票据 揉成团扔在了地上。 其他部门的同事看见了，心里说：“那个××部的人素 质真差！” 恰巧此时有位顾客来财务部交订金，他看到小张把纸团 扔在地上，心里想：“这个公司的员工如此行事，他们做的 东西质量会好吗？售后服务会有保证吗？还是先别交订金 了吧，回去再斟酌斟酌……” 生产部经理陪着几位外商参观公司，正好路过这里，地 上的纸团没有逃过大家的眼睛，结果外商指