高校图书馆服务管理新探.pdfVIP

图书馆学刊 2008年第4期 TUSHUGUANXUEKAN N0．4，2oo8 窗溷回 铝衄 雷唱四强 张 化 (辽东学院图书馆，辽宁丹东 1 1 8001) 【摘 要】针对高校图书馆面向学生服务的现状，提出服务管理的意义和开展工作的思路。 【关键词】学生 高校图书馆 服务 管理 【分类~]c258．6 一 般来说，高校图书馆的功能有三：一是为教学、科研服 面临学习科研压力、就业压力、竞争的压力，为此，有强烈的 务；二是科学研究；三是服务社会。但三者之中最根本的还是 学习需求、信息需求，迫切期望图书馆能为他们提供多方面 服务于教学、科研。从学校整体看，培养人才是根本任务，学校 的服务。以辽东学院图书馆为例，该校是2004年新建的综合 各部门要围绕根本任务开展工作。从分工看，高校图书馆不仅 性本科院校，学生数量17800人，图书馆建筑面积39000平方 是教育部门、文化部门，更是服务部门，图书馆应将自身真正 米，分南北两个馆，馆藏文献总量100万册，专业馆员40人，辅 纳入为学生服务的体系里，把服务管理融入教学、科研过程 助馆员46人，专业馆员中有19人毕业于2l1大学的图情专业、 中，为学生提供多层次多样化的服务，提高服务效果，完成自 计算机专业、管理专业，年文献购置费300万元。学校成立后， 己的使命。面临信息技术的快速发展、学生数量的激增，高校 新建图书馆34000平方米，图书馆重点开展了文献资源建设、 图书馆要从实际出发，重新审视面向学生的服务管理工作，探 数字图书馆项目建设，在服务工作中，学习其他高校馆经验， 索出一条适合自己的有效的服务之路。 也开展了一系列的工作，下了不少功夫。2006年10月，为迎接 教育部水平评估，图书馆采mLi．bQUAL+AMX~~书馆服务质 1 高校图书馆服务管理的重要意义 量进行了测量，结果出乎意料，通过对学生的意见数据分析， 1．1 形势的要求 虽然大部分项目得到认可，但在服务接待、开馆时间、信息素 《教育部“十一五”教育发展纲要》指出：“高等教育要认 质课程、文献获取、学习环境几个方面评分较低。针对学生服 真总结经验，在稳定招生数量的同时。把工作重心转到提高 务不足、不细，在我国一些高校图书馆中也普遍存在着。 教育质量上。”lI咯高校纷纷启动教育质量工程，以评估为动 2 高校图书馆服务管理的现状 力，以教学规范化、制度化为方向，以提高教学质量为目标， 开始了一系列的工作。在这种形势下，作为高校的信息中心、 2．1 面向学生的高校图书馆服务管理缺少规划和计划 学习中心，高校图书馆研究服务工作，尤其研究面向学生的 管理大师彼德·德鲁克曾在《有效的主管》一书中简明扼 管理服务，是义不容辞的责任和义务。 要地指出：“效率是以正确的方式做事，而效能则是做正确的 1．2 图书馆的追求 事。”【I笔者认为，效率和效能不能偏废，提高效率和效能都很 高校图书馆是学校的信息、学习中心，教学育人、管理育 重要，在二者相权时，我们首先应着眼于效能。然后再设法提 人、环境育人、服务育人是图书馆的追求。开展面向学生的服 高效率。遗憾的是人们往往把关注的重点放在效率上。和许 务，研究如何服务，是图书馆的根本任务，是为教学、科研服 多高校馆一样，在做重大的决策前，根据馆里的工作安排， 务的主要形式和目的。这不仅是一所高校图书馆的呼声。也 2003年，笔者先后走访了北京地区的6所211高校馆、2所科学 是广大学生的共同心声。这是因为。第一，图书馆