高校图书馆构建和谐服务平台问题研究.pdfVIP

2008年4月 黑龙江教育学院学报 Apr．2008 第27卷第4期 Journal of Heilongjiang College of Education Vo1．27 No．4 高校图书馆构建和谐服务平台问题研究 孑，j、运 华 (哈尔滨理工大学，哈尔滨150080) 摘 要：为适应用户在新形势下的信息需求，重塑高校图书馆形象、构建承诺制和谐服务机制、挖掘读者需求， 应构建读者资料库、做好“集”、“散”工作，建设和谐社会服务、加速和谐服务模式，为读者构建和谐服务平台。 关键词：知识服务；信息需求；和谐服务平台 中图分类号：G252 文献标志码：A 文章编号：1001—7836(2008)04—0161—02 高校图书馆作为公益性的知识服务机构，其存在 工形成新的具有独特价值的知识产品，用来解决用户 的价值就应为实现这一宏伟目标提供和谐的人性化知 所需要解决的问题。 识服务，为促进和谐社会建设作贡献。由于教学与科 2 和谐知识服务适应了用户在新形势下 研人员的信息需求模式正发生重大改变，在科研中要 的信息需求 求网络化、专业化、个性化知识服务；要求从信息中提 取知识、情报、直接可用的信息；要求可从多途径、多渠 在构建和谐社会这个新的环境下，用户对知识需 道获取知识，谁能提供所需知识就用谁家的服务。作 求发生了很大变化，其主要表现在：一是知识需求的全 为知识服务业的高校图书馆，面对形势和任务的要求， 方位与综合化。即渎者对文献资源的利用已不再限于 将采取哪些措施并落到实处才能在竞争中占优势，是 单一的书目信息，而是希望能够提供全程性的、全方位 一 个值得深入研究的课题。 的信息保障。二是知识需求的开放化和社会化。随着 全球经济的发展，用户对知识的需求不再是依靠某一 1 知识服务的特点 个图书馆的馆藏，而是需要利用多家图书情报机构的 (1)知识服务非常重视用户需求分析，并根据问题 服务才能满足需求。三是知识需求的数字化和网络 和问题环境确定用户需求，通过对知识的析取和知识 化。由于信息技术的发展，目前网络已成为读者获取 重组来形成符合需要的知识产品，并能对知识产品的 新信息的主流方式，需要提供机上阅读的数字化知识 质量进行评估。 产品。四是知识需求的集成化和高效化。总之，在新 (2)知识服务关心并致力于帮助用户找到形成解 的信息环境发生变化的今天，用户对知识的需求无论 决方案，并将围绕解决方案的形成和完善而开展。知 是在广度上还是在深度上都发生了量和质的变化。 识的作用最主要地体现在对解决方案的贡献，而解决 知识服务根据用户的需求来动态地和连续地组织 方案的形成过程又是一个对知识不断查洵、分析、组织 服务，并贯穿于用户对知识信息进行抽取、分析、整合 的过程。 的全部过程，通过提供知识服务来支持用户的科技创 (3)知识服务贯穿于用户进行知识的继承、发展、 新。因此，知识服务是一种人性化的和谐服务，是在知 创新、利用扩大的再生产过程。可根据不同用户的需 识、信息共享与交流融合的基础上提供的知识增值服 求来动态地连续地组织服务，而不