2016旅游心理学（高教版）电子教案：第三部分旅游企业管理心理第八章旅游企业员工的心理保健.docVIP

《旅游心理学》 第三部分 旅游企业管理心理 第八章 旅游企业员工的心理保健 第一节 员工的心理健康 一、心理健康的标准 1、正确认识自己、接纳自己 2、较好适应现实环境 3、和谐的人际关系 4、合理的行为 二、心理健康标准的相对性 第二节 挫折与心理防卫 挫折是指个体从事有目的的活动，在环境中遇到障碍或干扰，使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态。 一、挫折原因 （一）客观因素 1、环境的限制 2、社会因素 3、个人诸方面客观条件的限制 （二）主观因素 趋避冲突 双趋冲突 双重趋避冲突 双避冲突 二、挫折的耐受力 是指一个人忍受挫折，保护自己心理健康，维持正常适应的能力 ★挫折后的行为表现 1、攻击 2、冷漠 3、幻想 4、退化 5、固执 三、心理防卫机制 是指心理活动的避免焦虑、恢复情绪平衡与稳定的自我保护倾向。 1、压抑作用——动机性遗忘 2、合理化作用 3、补偿作用 4、升华作用 第三节 心理保健 一、心理障碍的种类 心理障碍是指影响个体正常行为和活动效能的心理因素或心理状态。 （一）神经症 1、神经衰弱 2、恐怖症 3、强迫症 4、疑病症 （二）心身疾病 性格特征与心身疾病 疾病 性格特点 溃疡 依赖 敌意 感情受挫 有魄力 偏头痛 追求完美 死板 好胜 嫉妒 心脏病 忙碌 好胜 急躁 高血压 好高骛远 被压抑 听话 哮喘 过分依赖 幼稚 结肠炎 听话 抑郁 心情矛盾 吝啬 （三）人格障碍 1、行为异常（瘾癖） 2、病态人格 3、反社会人格 二、维护员工的心理健康 （一）对心理疾病应有的认识 1、可以治疗 2、可以预防 3、并非可耻之病 （二）心理健康的自我测验 （三）提高心理健康水平 1、了解并接纳自己 2、 主动参与社会活动 1