2016旅游心理学（高教版）授课教案：群体心理.docVIP

旅游心理学（高教版）授课教案 第十三章 群体心理 一、管理者的产生 （一）管理者的定义 1．管理者应该是既拥有管理职能，又对组织目标实现做出实质性贡献的人。 只要他们利用职位和知识，以个人的方式对该企业做出实质性的贡献，使该企业的工作有成效，就是一位管理者，而不管他对他人是否具有管理监督的权力，是否有下属。 （二）管理者的心理特质 强烈的进取心和勇于创新的精神、坚强的意志和稳定的情绪、广泛的兴趣和较强的工作能力、较强的组织能力 二、管理者的影响力 影响力，就是一个人在与他人的交往中，影响与改变他人的心理与行为的能力。按影响力的性质可将影响力分为权力性影响力和非权力性影响力两种。 权力性影响力是指管理者个人利用企业赋予他的职务、地位、权力等权力性因素对被管理者造成的影响力。包括传统因素、职位因素、资历因素。非权力性影响力，指的就是管理者的品质、作风、知识、能力、业绩以及行为榜样等非权力因素对被领导者造成的影响力。包括品格因素、能力因素、知识因素、感情因素。 （一）传统的因素 即人们对管理者的服从。 （二）职位的因素 管理者职位越高、权力越大，他的影响力也就越大。 （三）资历的因素 一般而言，管理者资历越深，影响力越大。 （四）品格的因素 品格是指管理者的道德品质、人格、作风等，优秀的品格会使管理者产生巨大的影响力。 （五）能力的因素 一个有才能的管理者会给企业带来成功的希望。 （六）知识的因素 一个管理者如果具有某种知识专长，他便会对别人产生更大的影响力。 （七）感情的因素 在有了亲切感的人与人之间，相互的吸引力就大，彼此的影响力就大。 旅游工作者自我设计 ［内容提要］本章是针对高职生很快面临就业而设计的，较全面地介绍了职业生涯的理论知识，让学生有个全面了解和认识，可以进行理性的思考；重点讲解职业生涯的内容、设计以及在实际操作中应注意的问题。帮助学生正确地认识自己、认识社会、认识职业，为较成功地迈向社会，开发自己的职业生涯奠定一个良好的基础。 第一节　有关人性的假说及应用 一、???????????? 西方关于人性的假设 （一）关于理性经济人的假设 麦格雷戈的X理论: 1.人生来就是懒惰的。 2.人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰的。 3.由于人们具有非理性的感情。 4.不过，人大体上可划分为两大类：一类人符合上述假设，而另一类人则是能自律和自制的，并且不那么受他们感情的摆布。 　（二）关于自我实现人性的假设 Y理论假设认为： 1.???? 工作中消耗体力和脑力，正如游戏或休息一样是自然的。 2.外力的控制和处罚的威胁，都不是促使人们为组织目标作出努力的唯一手段。 3.对目标、任务的承诺，取决于这些目标、任务后所能得到的报偿的大小。 4.在适当的条件下，一般的人不但懂得接受，而且懂得去寻求负有职责的工作。 5.在解决种种组织问题时，大多数人而不是少数人具有运用相对而言的高度想象力、机智和创造性的能力。 6.在现代工业社会的生活条件下，一般人的潜在智能只得到了部分的发挥。 （四）关于复杂人性的假设 1.人类的需要是分成许多类的。 2.人在同一个时间内，会有许多的需要和动机。 3.人由于在组织中生活，可以产生新的需要和动机。 4.一个人在不同的组织或同一个组织的不同部门、岗位工作时会形成不同的动机。 5.一个人是否感到满足或是否表现出献身精神，取决于自己本身的动机构造及他跟组织之间的相互关系。 6.由于人的需要是各不相同的，能力也是有差别的，因此对不同的管理方式各个人的反应是不一样的。 　　麦格雷戈则称其为“超Y理论”。 （五）弗洛伊德的理论 弗洛伊德理论是以性作为人的核心本性而建构的。 （六）人本主义心理学 人本主义心理学是本世纪中叶在美国兴趣的一个学派，其创始者为马斯洛。马斯洛在谈到自我实现时，提出了趋向自我实现的八条途径。 第一，自我实现意味着充分地、活跃地，无我地体验生活，全神贯注，忘怀一切。 第二，让我们把生活设想为一系列选择过程，一次接受一次以选择。 第三，谈论自我实现的意义是设想有一个自我要被实现出来。 第四，当有怀疑时，要诚实地说出来而不要隐瞒。 第五，自我实现不只是一种结局状态，而且是在任何时刻在任何程度上实现个人潜能的过程。 第六，我们迄今所说的都是不带自我意识的体验，是做出成长选择而不是畏惧选择，是倾听冲动的声音，是成 为诚实的和承担责任的人。 第七，高峰体验是自我实现的暂短时刻。 第八，弄清一个人的底细。 二、中国古代人性说和马克思主义的人性观 （一）中国古代思想家论人性 1．主张性善者。 2．性恶说的代表。 （二）马克思主义的人性观 　　马克思强调从劳动这一角度来看人的需要，从而分析人性善恶的这一最具有根本性的观点是十分重要的。抽象地谈论人性的善与恶，或是善恶混合都是不够科学的。 第二节　旅游工作