2016旅游心理学（高教版）授课教案：人际关系和管理.docVIP

旅游心理学（高教版）授课教案 第十二章 人际关系和管理 （补充资料： TA理论的具体应用） 一、TA理论的概述 美国心理学家艾律克·柏恩在50年代提出了社会交互作用。他指出：无论人们是以何种方式相互影响，当一个人对另一个人做出回应时，存在一种社会交互作用，人们对它的研究叫做交互作用分析（transactional analysis），简称TA。TA的重点是“沟通”，指两个人之间的互动，可用来分析旅游业中的客我关系和员工关系。 在沟通分析理论系统中有四个主要部分：结构分析、沟通分析、游戏分析、脚本分析。 （一）结构分析理论 1．概念 结构分析理论是指人格的结构分析，以P(Parent，父母或家长)、A(Adult，成人)、C(Child，儿童) 三种自我状态为基本架构的人格理论系统。 佛洛伊德把人格结构分为三个组成部分：本我（id）、自我（ego）和超我（super ego）。柏恩也建立了一个三部分的人格结构模型，他的人格三个组成部分是：家长自我（P）、成人自我（A）和儿童自我（C）。他认为，每个人身上都具有自我（P）、成人自我（A），儿童自我（C）这三个不同的自我。 2．三种“自我”心态的表现 （通过列举事例说明这三种心态的表现，并可让学生分析在什么情况下会出现什么样心态的“自我”。结合一些实例使学生能更快地理解知识。） 当一个人在与人交往时，一般都采取家长、成人、儿童自我心态中的一种。 （1）家长式自我心态 家长式自我心态表现出保护、控制、呵护、批评或指导倾向,他们默守陈规，依照政策和标准来办事。 （2）成人式自我心态 成人式自我心态表现出比较理性、精于计算、尊重事实，试图通过寻找事实，处理数据，估计可能性和展开针对事实的讨论，来更新决策。 （3）儿童式自我心态 儿童式自我心态反映了由于童年经历所形成的情感，它表现为本能的、依赖性的、创造性的或逆反性的情感，如同真正的儿童一样希望得到他人的批准，更喜欢立即的回报。 3．沟通分析理论的核心 平常的沟通分析运用中，我们会简单地说“在儿童自我状态里”、“在父母自我状态里”、“在成人自我状态里”。把这三个自我状态放在一起，就是沟通分析理论的核心——三部分自我状态组成的人格模式。 （二）交往分析理论 1．概念 交往分析理论是指人与人之间彼此以何种自我状态进行沟通的分析。 发生在两个人之间的任何事情都牵涉到他们自我状态的表现。当一个人对另一个人传达某个信息（刺激）时，他期待对方有某种反应，这种过程就是一种最简单的沟通。简单的沟通只牵涉两个自我状态，越复杂的沟通，牵涉越多个(三或四个) 自我状态。 2．交往分析的类型 (让学生结合他们自己平时的做法来分析交往类型则更具说服力) （1）互补的相互作用 当一个人以某个“自我”向对方发送一个刺激时，接受的一方恰好做出了与发送方所期待的一致的反应，相互作用就能够继续进行下去，这种相互作用叫做互补的相互作用。 （2）交错的相互作用 当发送或接受刺激的一方，或者双方都没有得到彼此期待的反应，就会引发不适当的“自我”，相互作用的线路就会出现交错，这种相互作用叫做交错的相互作用。 （3）暧昧的相互作用 当一个人以某个“自我”向对方发送一个刺激，而用另一个“自我”间接地表达另一种含义，就会引发双重的相互作用，这种作用叫做暧昧的相互作用。 （三）游戏分析理论 1．概念 游戏分析理论，即分析人际交往中的心理游戏。心理游戏是两个人相处时一连串的交流与沟通，但包含着许多双重的、暧昧的信息，而且它导向一些可预期的结局。 所有的心理游戏都含有操纵性，有意无意的将想表达的本意隐藏起来。心理游戏是相互作用分析理论的一个特有的概念. 2．心理游戏中的三种角色 心理游戏就是通过扮演“迫害者”、“受害者”、“拯救者”等心理角色而进行的一种特殊的人际交往，但它对人际交往有着破坏作用。 (通过举例来说明三种角色的作用) （1）“迫害者”：“迫害者”是指贬低别人，把别人看得较低下。 （2）“拯救者”：“拯救者”也是把别人看得较低下，但他的方式是从较高的位置提供别人帮助，他相信“我必须帮助别人，因为他们不够好，无法帮助自己”。 （3）“受害者”：“受害者”则自认自己较低下，有时受害者会寻求迫害者来贬低自己，或是寻找拯救者提供帮助，而肯定自己“我无法靠自己来处理”的信念。 只要是玩心理游戏，主角必定属于“迫害者”、“拯救者”、“受害者”三种角色之一。 （四）脚本分析理论 1．概念 脚本分析理论是分析一个人成长的背景及历史。 脚本是以童年所做的决定为基础的生活计划，即人们的生活仿佛是一次又一次地按照预先写好的“脚本”反复上演的戏剧。这个“脚本” 就是人的潜意识中的“生活计划”，它规定了一个人生活的主题，规定了他在现实生活的舞台上所要扮演的角色，也规定了他周围的人所要扮演的