2016旅游心理学（高教版）授课教案：员工的心理保护和调适.docVIP

旅游心理学（高教版）授课教案 第十一章 员工的心理保护和调适 第一节 挫折及其行为反应 挫折理论 挫折理论是专门研究人们遇到挫折后的一些行为反应。挫折是指人们从事有目的的活动，在环境中遇到障碍和干扰，是其需要和动机不能获得满足时的情绪状态。 1．引起挫折的原因 （1）由主观因素引起的挫折叫做个人起因的挫折。 （2）由客观因素引起的挫折叫环境起因的挫折。 社会的变革、新生事物的发展、社会风气的恶化、工作环境的恶劣、偶然事物的发生等，都可能成为引起挫折的原因。 2．挫折带来的结果 积极的方面：挫折可能给人以教益；使犯错误者猛醒，认识错误，接受教训；可以砥砺人的意志，使之更加成熟、坚强；还能激励人发奋努力，才能从逆境中奋起。 消极的方面：挫折可能使人失望、痛苦；引起粗暴的消极对抗行为，导致矛盾激化；还可能使某些意志薄弱者因此失去生活的希望等。 第二节 员工心理保护和调适 一、追求幸福的心理 （一）幸福的定义 1．判断一个人是否幸福的标准在于他是否感受或体验到了幸福。 人有三种核心需要，即生存的需要、良好关系的需要和成长的需要，而其他的需要都是由核心需要派生出来的。三种核心需要中，成长的需要是最高层次的需要。成长就意味着潜能的发挥，成长的过程就是把自己潜在的能力充分体现出来的过程，就是把可能变成现实的过程。 （二）如何回避痛苦 1．不要害怕失败。 2．不要缩手缩脚。 做一个不断成长的人。 4．改掉某些旧的不良习惯。 二、获得尊重的心理 （一）尊重的定义 1．定义 尊重是指关注或体贴别人，避免产生干涉、伤害、贬抑、侵犯或中断他人的行为和态度。包括尊重自己与尊重他人。 2．含义 尊重意味着对人的价值的尊重；尊重意味着对人的独立性的尊重；尊重意味着对人的独特性的尊重。 （二）如何获得尊重 “以尊重赢得尊重”。 三、实现自我的心理 （一）实现自我的定义 自我实现的含义就是要把人的最宝贵的潜能充分发挥出来。 人的潜能，包括爱的潜能和创造的潜能。 （二）如何实现自我 1．要跨越心理障碍。 2．要选定正确的方向。 3．要善于选择目标。 要走好每一步。 要发挥主观能动性。 四、关于爱的心理 （一）爱的定义 “真诚相爱”是人与人之间最好的关系。这里所说的“爱”，是指广义的“爱”。旅游企业要处理好“员工关系”或“客我关系”，就要既体现出“严”，又体现出“爱”。尊重、理解和关心，是“爱”的三个缺一不可的“要素”。 （二）如何获得爱 “爱”是相互的。“爱”不仅意味着“被爱”，而且意味着“施爱”。“施爱”就是“主动地去爱”，就必须找一个“爱的对象”，同时还要看有没有“爱的能力”。要想获得爱，就必须先“施爱”。就是要通过自己对别人的关心、理解和尊重去赢得别人对自己的“爱”。就是要通过自己对别人的关心、理解和尊重去赢得别人对自己的“爱”。 [练习与思考] 1．? 你是如何理解管理者的含义的？ 2．? 请你谈谈对非权利性影响力的看法。 3．? 结合你的体会谈谈你对幸福的理解。 4．? 你认为怎样才能获得实现自我？ 【案例分析】： 两个热恋中的情侣在即将举行婚礼的前几天一同结伴去看歌剧。正在演出时，剧院突然起火了，人们极为惶恐，蜂拥而出，互相推搡践踏而浑然不觉。男青年见状，以自己的年轻优势，越过人们的头顶逃到街上，这时，他忽然想起了女友还没逃生，可是，想返回去找，显然是不可能的。无奈的他只好焦急万分地在大门外等候，直到人们都走散了，女友才走出来。当她经过他身边时根本没看他一眼，他只能满脸羞愧地无言以对。二人从此也没再见面。 根据旅游心理学所讲的内容，分析此案中导致男、女青年分手的原因 1