前厅服务之客帐与外币知识.pptx

前厅服务与管理;;;;任务一客账管理;一、建账;二、记账;三、结账→1．结账流程;三、结账→1．结账流程;三、结账→1．结账流程;三、结账→1．结账流程;三、结账→2．结账方式;三、结账→3．结账中的特殊状况;三、结账→3．结账中的特殊状况;三、结账→3．结账中的特殊状况;案例分析;问：你是大堂副理怎么办？;四、夜审及营业日报表编制;四、夜审及营业日报表编制→1．夜间审核;四、夜审及营业日报表编制→1．夜间审核;四、夜审及营业日报表编制→2．营业日报表编制;四、夜审及营业日报表编制→2．营业日报表编制;案例分析;五、宝贵物品保管服务;;任务二外币兑换服务;一、外币现钞兑换;一、外币现钞兑换;外币兑换水单;二、旅行支票兑换;三、外币兑换及注意事项;四、兑换约束条件;五、外币兑换流程;二、环节;想一想：

兑换轻易出现的哪些问题？;大显身手;六、币种的真假;;真假辨别 ;（一）看;（二）摸;（三）听;（四）测;

欧元纸币正背面均印有缩微文字，在放大镜下观测，真币上的缩微文字线条饱满且清晰。;任务二外币兑换服务;美元（Unitedstatesdollar【国际原则化组织制定的符号：usd】;;;欧元;;;;日元【国际原则化组织制定的符号:JPY】;;;英镑【国际原则化组织制定的符号：GBP】;;;港币【国际原则化组织制定的符号：HKD】;澳元【国际原则化组织制定的符号：AUD】;;加拿大元【国际原则化组织制定的符号：CAD】;;;新加坡元(SingaporeDollar);;;瑞士法郎【国际原则化组织制定的符号：CHF】;二、外币兑换单填写;;;我们只为住店客人兑换外币，在辨别完外币真伪后，礼貌的问询客人的房号，根据客人的客史中证件信息将外币兑换水单上半部分补充完整;;外汇牌价;八、外币牌价注意：;谢谢聆听