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铁路涉外礼仪项目 涉外礼仪铁路涉外礼仪 涉外礼仪是指在对外交往或涉外工作中，用以维护自身形象、企业形象和本国形象，并向外宾表示尊重、友好、礼貌的各种礼节、仪式及其惯用形式。它是在长期的国际交往中逐步形成的，是国际通用的礼仪规范。 1.1涉外礼仪的原则　 涉外礼仪的原则是根据礼仪通则与涉外交往活动实践，从整体性和普遍性角度加以概括形成的，对涉外交际具有普遍指导意义的一些原则。常言道“小是小非讲风格，大是大非讲原则”。 在对外交往中必须认真贯彻以下原则： 1.1涉外礼仪的原则不卑不亢，注重国格1. 在对外交往中，客运服务人员应时刻不忘祖国的利益高于一切，热爱祖国和人民，在尊重他国利益和尊严的基础上，遵照规范、得体的方式塑造自己的个人形象，维护国家、民族、企业的形象。因此，在涉外活动中，每名相关人员不仅要特别注重国格、人格，维护国家利益、民族尊严及自己所在单位或企业的权益，而且要注意热情有度、内外有别，保守国家秘密和企业商业秘密。 1.1涉外礼仪的原则平等相待，礼尚往来2. 在涉外交往过程中，客运服务人员应该特别注意对任何交往对象都要一视同仁，给予平等的尊重与友好，不要对大国小国、强国弱国、富国穷国亲疏有别与区别对待。除此之外，应该做到不以貌取人，不根据对方的外貌与衣着来决定自己的态度。 1.1涉外礼仪的原则慎重表态，信守约定3. 古今中外人士一致推崇做人应该“言必信，行必果”。特别是在对外交往过程中，言行一定要谨慎，表态要慎重。西方人常常把信誉、商誉和荣誉连在一起，做事很认真、很有计划性，一旦做出决策，就不轻易改变。在外交场合有两种人是最不受欢迎的。第一种就是那些答应了要参加但未到达并且也不事先打招呼的人。在西方上流社会，这种人不大可能被再次邀请。第二种就是那些不守时的人，尤其是常常迟到的人，他们不尊重别人的时间，没有礼貌，所以也不受欢迎。 1.2涉外礼仪的基本要求　 当今世界，尽管各国社会形态各不相同，经济发展水平各不相等，民族人口有多寡之别，国家有大小之分，但是有一点是共同的，即文明民族都很注重礼貌礼节。文明程度越高的国家或民族，其国民或族人就越讲礼貌、懂礼节，其国际形象就越佳。 1.2涉外礼仪的基本要求注重形象，仪表得体1. 在国际交往中，人们普遍对交往对象的个人形象倍加关注，不仅因为个人形象真实体现着个人的教养和品位、精神风貌和生活态度，还因为个人形象总是与国家形象、民族形象、企业形象密切相关，通过个人形象可以如实地体现出对交往对象的重视程度。 在与外国人打交道时，每名涉外人员衣着的基本礼仪要求是得体而应景。 在日常生活中，服装是“人的第二肌肤”。 1.2涉外礼仪的基本要求注重形象，仪表得体1. 在公务场合，涉外人员的着装应当既端庄大方又严守传统，重点突出“庄重保守”的风格，不可太强调个性。 在观看演出、出席宴会、参加舞会、登门拜访、参与聚会等最常见的社交场合，涉外人员的着装就可以重点突出“时尚个性”的风格。 在社交场合最好不要穿制服。 1.2涉外礼仪的基本要求以礼待人，称呼得当2. 称呼指的是人们在交谈时用以表示彼此关系的名称。 在对外交往过程中，人们碰到的头一个问题就是怎样称呼对方才合乎礼仪。在对外交往中，涉外人员应该严格遵循国际上通行的称呼习惯，丝毫不能大意。在国外，男子通称为“先生”，未婚女子被称为“小姐”，已婚女子被称为“夫人”。对不了解其婚姻状况的女子可称为“小姐”。在外交场合，女子可以被通称为“女士”。对军人可以军衔相称，对医生、律师、法官及有学问的人可以职称或学位相称。总之，涉外称呼一定要符合礼仪要求，否则，容易伤害对方的感情或者被对方认为缺乏教养。 1.2涉外礼仪的基本要求2.以礼待人，称呼得当 与外国人交往应酬时，尤其是在比较正式的场合，应当选用的称呼主要有以下几种：（1）尊称。（2）荣誉性称呼。（3）公务性称呼。（4）一般性称呼。（5）特殊性称呼。 1.2涉外礼仪的基本要求面部知书达理，遵纪守法3. （1）尊重妇女，礼让有节。尊重妇女是国际社会公认的一条重要的礼仪原则，也是衡量男士是否具有文明教养与礼仪风度的重要标准。在西方社会的日常生活中讲究“女士优先”（如图），这是一位男士风度高雅的前提。女士优先 1.2涉外礼仪的基本要求面部知书达理，遵纪守法3. （2）入乡随俗，谨言慎行。 在对外交往中，人们总认为语言不通是交往时的唯一障碍，其实在某些时候，不了解交往对象所在国的风俗习惯才是最大的障碍。若预先了解了对方的习俗禁忌，就可以尽量避免犯忌，从而成为一个彬彬有礼、受人欢迎的客人或一个知