散装货运基本知识.pptxVIP

铁路普通货物运输散装货运基本知识项目 1.1散装货运需求提报 中国铁路总公司关于货运组织改革的总体部署和《关于进一步推进货运组织改革的意见》要求，应全面实施“实货制”运输，提高运输计划快速反应市场的能力，保证全路运输高效畅通，引导客户按实际需求提报装车，加强货源核实，合理编制装车及去向计划，真正实现运力与实货需求对接。 1.1散装货运需求提报 “实货制”运输以客户提报的运输需求为基础，客户需求信息以订单形式提出，实行货运电子订单管理。订单是托运人和承运人关于货物运输服务的要约与承诺，主要包括发货时间、发到站、发收货人、货物品名、车种、车数等内容。铁路向客户提供格式统一、标准化的货运服务订单，根据客户需求可随时提报。在发货时间上，客户能确定具体装车日期的，可提前对1个月内任一天的需求直接订车；客户不能确定具体装车日期的，可提前预约3个月内的需求。 1.1散装货运需求提报订单管理1. 订单管理包括三方面的内容，即订单提报、订单审核和订单查询。 （1）订单提报。 客户可通过三种方式随时提报订单：一是拨打95306客服电话或通过货运电子商务平台“我要发货”快捷通道，由铁路客服人员填写电子订单代为提报；二是直接登录货运电子商务平台，自助填写电子订单；三是到货运营业场所填写纸质订单，由车站人员核实后据实录入货运电子商务平台。 礼仪1.1散装货运需求提报订单管理1.下面介绍货运电子商务平台自助提报。①客户登录中国铁路95306网（网址：/），出现图所示的界面。 1.1散装货运需求提报订单管理1.单击界面右侧的“我要发货（货运网上营业厅）”按钮，进入“铁路货运网上营业厅”网页（见图）。 1.1散装货运需求提报订单管理1.单击右上角的“客户注册”按钮完成注册（非常客户也可不注册，直接进行提报即可），如图所示。 1.1散装货运需求提报订单管理1.②单击“散堆装货物”按钮，打开图所示的界面，填写完整并提交。 1.1散装货运需求提报订单管理1.③提交后出现图1所示的界面，需记住查询码；同时，网站会发送短信到所填手机上（见图2）。图2图1 1.1散装货运需求提报订单管理1.（2）订单审核。铁路内部员工将在后台对生成的订单进行审核。（3）订单查询。客户可在货运电子商务平台上查询订单的处理状态和结果。查询界面如图所示。 1.1散装货运需求提报面部“实货”确认2客户需求和货源核实是“实货制”运输的前提，是从客户提出需求到铁路编制运输计划、组织日常生产的关键，是提高运输计划编制质量的基础。“实货”的确认条件为：国家有关部门、地方政府和部队提出明确运输要求的重点物资；铁路运输企业与客户签订运输互保协议；现场已进货或已支付运费；通过网上预约经货源核实。 1.1散装货运需求提报面部“实货”确认2各铁路局要根据实际建立全方位、多渠道的货源核实制度和办法。一是强化人工核实，通过营销机构的客服人员或客户代表来加强货源核实，落实货源核实责任。二是依靠货运电子商务平台等信息手段，完善核实数据信息的共享。三是建立客户分级管理和评价机制，追踪分析客户需求的真实度。“实货”确认流程如下：（1）客服人员实时浏览电商系统中的订车需求，向客户了解实货数量及运输需求的真实性，在系统的实货确认功能中输入核实车数。 1.1散装货运需求提报面部“实货”确认2（2）客服人员在每日11:00时前，根据客户提供的实货运单对次日装车和补充需求中的订空车逐笔确认实货信息，修订货运电子商务系统中的实货核实车数。在核减订车数量前，客服人员须经网点值班员确认核减原因，并将实货确认结果打印后交值班员。（3）使用95306电话预约的客户在预约后应及时将预约情况向营业厅客服人员说明，以便95306客服人员与营业厅客服人员进行货源核实。营业厅建立95306电话预约登记表，详细记录电话预约情况。 1.1散装货运需求提报面部“实货”确认2（4）非铁路原因的落空运输需求不得以加装和追加次日请求车的方式提报运输需求。（5）客户仅在装车前一日8:00—11：00时，向客服人员递交实货运单，并在运单“托运人记载事项栏”内注明“实货具备”、使用车型（需详细注明具体车型或“各种棚车均可”“仅用大型棚车”）等内容。 1.1散装货运需求提报面部“实货”确认2（6）建立《货源核减登记簿》。在系统中核减订车需求数量时，登记《货源核减登记簿》并与客服人员、网点值班员双方签认。网点值班员仅对核减原因是否符合规定负责。（7）场内需求提报、货源核实等工作须使用固定计算机的电商系统软件进行。系统使用人员加强电商系统用户名、密码的管理，定期修改系统密码（原则上每月修改一次），加强密码的保护工作，不得将密码透露给无关人员。 1.2运输计划编制铁路运输计划是以需求订单为编制依据，以保证“实货”装车为目的，为兑现客