铁路退票和旅行变更.pptxVIP

铁路退票和旅行变更 1.1 退票　　铁路发售车票是按照旅客运输日计划办理的，旅客购票后应按照票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车，不应随意退票而打乱铁路旅客运输计划。但为了照顾有特殊情况的旅客，并在经济上不受损失，铁路在一定的条件下仍允许办理退票。 1.1 退票旅客责任退票1.　　由于旅客本身的原因而要求退票时，除按下列规定办理外，并核收退票费：　　（1）旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。　　（2）在发站，旅客可于列车开车前退还全部车票票价。特殊情况经站长同意，也可在开车后2 h以内办理。团体旅客必须在开车前48 h以前办理。 1.1 退票　　（3）旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区段票价的差额。已乘区段不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。　　但对动车组列车的车票，按下列公式计退：应退票款=原票价-（原票价+原票里程×已乘区段里程）　　（4）退带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。　　（5）因特殊情况经站长同意在开车后2 h内改签的车票不退。　　（6）站台票售出后，不办理退票。 1.1 退票　　市郊票、定期票、定额票的退票办法由铁路运输企业自定。必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法。　　办理挂失补的新车票发售后，原车票失效。新车票不能改签，但可以退票；退票时按规定核收补票的手续费。新车票退票后，原车票效力恢复。　　旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。　　旅客到站后24 h内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。 1.1 退票　　在1462次列车上，一名旅客持徐州—北京新型空调硬座客快卧（下）车票，因病需住院手术，列车编制客运记录交济南站，办理退票手续。　　已收票价：徐州—北京814 km新硬座客快卧（下）184.00元　　已乘区间：徐州—济南319 km 94.5元　　应退票价：184.00-94.5=89.5(元）　　退票费：18.00元　　净退：89.5-18.00=71.5（元）【例3-3】 1.1 退票铁路责任退票2.　　由于铁路责任，如列车超员、列车晚点、卧铺发售重号、车辆故障途中甩车、行车事故等原因致使旅客退票时，按下列规定办理，不收退票费：　　（1）在发站，退还全部车票票价（或某种车票的全部票价）。　　（2）在途中，如在列车上，应由列车长编制客运记录或换发代用票至到站退款；如在中途站，应退还已收票价与已乘区段票价差额，已乘区段不足起码里程时退还全部票价。 1.1 退票　　（3）在到站，凭原票和客运记录或列车长换发的代用票退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程时，按起码里程计价退还。　　（4）空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区段的空调票价。未使用区段不足起码里程时，按起码里程计算。 1.1 退票　　总之，由于旅客原因（包括旅客因伤、病）而要求退还车票票价时，核收退票费，已乘区段不足起码里程时，按起码里程计算。因铁路责任退还车票票价时，不收退票费，如已乘区段不足起码里程时，退还全部票价；未使用部分不足起码里程时，按起码里程计价退还。 1.1 退票　　同【例3-3】条件，在济南站因铁路责任退票。　　徐州—北京　814 km　　已收票价：新客快空票价93.00元　　硬卧票价91.00元　　徐州—济南　319 km　　已乘区间票价：新客快空票价40.5元　　应退票价：新客快空票价差93.00-40.5=52.50（元）　　全程卧铺原价91.00元　　净退：52.50+91.00=143.50（元）【例3-4】 1.2 旅行变更　　旅客在乘车途中要求办理旅行变更的情况是经常发生的，由于变更类别很多，办理的时间又比较紧迫，站、车客运工作人员务必从方便旅客出发，积极主动地按规定予以办理。 1.2 旅行变更变更等级1.　　旅客要求变更座席、卧铺、列车等级时，由高等级变更为低等级不办理（不退还变更区段的票价差额)；由低等级变更为高等级（含通票的旅客在中转站要求换乘动车组列车），应补收变更区段（不足起码里程时，按起码里程计算）的票价差额，核收手续费。　　持用软座票的旅客要求改用硬卧时，补收变更区段的票价差额，核收手续费。 1.2 旅行变更　　办理变更等级需补收票价差额时，可发售一张补价票，随同原票使用有效。铁路责任使旅客变更座席、卧铺、列车等级时，所发生的票价差额应补收的不补收；应退款时，由列车长编制客运记录，到站退还票价差额，已乘区段不足起码里程时退还全程票价差额。变更区段不足起码里程时，按起码里程计算，退还票价差额。均不收退票费。已