2016旅游心理学（高教版）电子教案：第二部分旅游者心理第一章旅游者的知觉.docVIP

《旅游心理学》 第二部分 旅游者心理 第一章 旅游者的知觉 第一节 知觉概述 一、涵义 1、定义：知觉是指客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑中产生的对这些事物各个部分和属性的整体反映。 2、分类 （1）根据所反映事物的特性 ①空间知觉：反映物体的方位、形状、大小、距离 ② 时间知觉：反映物体的顺序和延续性? ③ 运动知觉：事物在空间上的位置、移动 （2）按照反映活动中各器官作用的优势不同 视知觉、听知觉、味知觉、嗅知觉、触知觉 （3）社会知觉 ① 对个人的知觉 ② 自我知觉③ 人际关系知觉 二、知觉特征 1、选择性 知觉在一定时间内，并感受所有刺激，而仅把注意力集中到少数重要刺激，排除次要刺激的干扰，从而更有效认识外界物体，适应外界环境。 影响因素： 客观因素：①对象和背景的差别 ②对象的活动变化 ③ 新奇独特的刺激物 主观因素：①个人的需要 ②知识与经验 ③情绪 2、理解性 ?3、整体性 ① 接近原则：在空间距离接近的事物，容易被组合在一起成为感知对象。 ② 相似原则：性质相同或相近的事物容易被组合在一起成为感知对象。 ③ 连续原则：几个性质相同或相近的事物，且空间距离接近，也易被组成一个感知对象。 ??4、恒常性 物体的基本属性及其结构的关系不变，只是外部条件发生一定变化时，知觉的印象仍保持相对不变 第二节 旅游者的社会知觉 ?社会知觉受着个体主观因素的明显制约，由于情感因素参与知觉过程，就极易产生知觉偏差，这些知觉上的偏差，直接影响到良好的人际关系的形成和发展。 一 社会知觉偏差 1 第一印象 （1）定义：指初次接触时所留下的印象。 （2）作用：第一印象常常成为以后印象的基础。 在今后的一切活动中，人们会不自觉地将当前印象与第一印象相联系，如果第一印象良好，较为鲜明巩固，对以后的不良印象也不觉得反感； 如果第一印象不好，以后的良好印象也会相形失色。 2 晕轮效应 （1）定义：指由对方的某种特征推及对方的总体特征，从而产生美化或丑化对方的现象。 （2）作用：一方面产生极端美化对方的作用；另一方面产生极端丑化对方的作用。 3 经验效应 （1）定义：指个体凭借以往的经验，进行认识、判断、决策和行动的心理活动方式。 （2） 作用：一方面，有助于正确知觉的形成；另一方面，又会导致认知者形成偏见，不利于正确知觉的形成。 4 刻板印象 （1） 定义：指社会上部分人对事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。 （2） 作用：一方面有助于人们对众多事物或人物的特征作概括了解；另一方面又阻碍正确知觉的形成。 二 如何对旅游者进行鉴貌辨色 对旅游者的鉴貌辨色，可从外部特征、言语、动作等方面入手，了解其国籍、民族、生活习惯、情绪反应和心理需求等等。 1 从外部特征观察 （1）相貌（2）体形和肤色（3）发型和服饰 （4）持证人与照片的对比 2 从言语、动作观察 （1）言语（2）动作：手势和走路姿势 3 从行李、用具、生活习惯观察 第三节 对旅游条件的知觉 一、 对旅游点的知觉 1 旅游景观必须具备独特性和观赏性，相应项目必须重视参与性； 2 旅游设施必须安全、方便、舒适； 3 旅游服务必须礼貌、周到、诚实、公平。 二、 对旅游距离的知觉 1 阻止作用 2 激励作用 三、 对旅游交通的知觉 1 对飞机的知觉 （1）航空公司的事故记录、飞机的类型、新旧程度、飞行员技术水平等； （2）中途着陆次数的多少； （3）飞机上的服务。 2 对火车的知觉 优点 （1）火车车次多，乘车方便；（2）发车时间好； （3）舒适度高； （4）可以浏览沿途风光 3 对游船的知觉 （1）舒适度（2）安全度（3）娱乐性 （4）到达港口城市的多少 （5）港口城市游览景点的多少 1