2016旅游心理学（高教版）电子教案：第三部分旅游企业管理心理第六章个体差异与管理.docVIP

《旅游心理学》 第三部分 旅游企业管理心理 第六章 个体差异与管理 第一节：能力差异与管理 一、能力 （一）概念 （二）影响因素 1素质 2知识、技能 3教育 4实践 5勤奋 二、能力差异与旅游企业管理 第二节：气质差异与管理 一、气质类型与特征 气质类型 1胆汁质 2多血质 3粘液质 4抑郁质 （二）气质特征 二、气质差异与旅游企业管理 第三节：性格差异与管理 一、性格概述 （一）概念 （二）类型 1内向型和外向型 2理智型、情绪型、意志型 3独立型和顺从型 二、性格形成与发展 三、性格差异与旅游企业管理 第七章 群体心理 第一节 群体概述 第一节 群体概述 一、群体 群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。 二、群体的类型 1、正式群体与非正式群体 2、长期群体与临时群体 3、紧密群体与松散群体 三、特殊的群体—团队 定义：团队并不是一群人的机械组合，它是指在心理上相互认知，在行为上相互作用相互影响，在利益上相互联系、相互依存，为了达到共同目标而结合在一起的人群集合体。 第二节 群体管理 第二节 群体动力 一、群体规范 指群体为达到共同的活动目的，所确立的行为标准。 二、群体压力与从众 从众：是指在群体规范的压力下，个体会改变自己的态度和行为，从而与其他成员保持一致。 三、群体凝聚力 凝聚力，也称内聚力，是成员被群体吸引（或者说，群体成员对其所在群体的向心力）并愿意留在群体内的程度。 第三节 群体决策 四、群体决策中的问题 1、群体思维22、群体极化 二、群体决策技术 （一）头脑风暴法 （二）德尔菲法 1