2016导游实务（北师大版）教案：第三章 导游业务相关知识.docVIP

第三章 导游业务相关知识 教学目的：通过本章的学习，使学生掌握导游服务的相关知识。 教学重点：近现代旅游产生的时间、条件、标识及主体构成；旅游业经营特点；旅游的概念；旅游的本质、基本属性、特征；旅游活动的类型和现代旅游活动的基本要素；旅游三部分的内容；入出境知识；交通邮电知识。 教学难点：对各类知识的运用。 教学方法：讲授法；多媒体教学法。 ? 第一节 旅行社业务知识 一、旅行社的性质与职能 ??? 提供与旅行有关的服务是旅行社的主要职能；以赢利为目的决定了旅行社的企业性质。 职能：生产职能；销售职能；组织协调职能；分配职能；提供信息职能。 二、我国旅行社的分类 ??? 国际旅行社、国内旅行社 三、旅行社的旅游产品 （一）概念 ??? 旅游产品又叫旅游服务产品，由实务和服务综合构成，向游客销售的旅游项目。 （二）类型 1、按旅游产品组成状况分：整体旅游产品、单向旅游产品 2、按产品形态分：团体包价旅游、散客包价旅游、半包价旅游、小包价旅游、零包价旅游、组合旅游、单项服务。 第二节 旅游交通知识 一、航空交通知识 1、机票 ??? 外国旅游团抵达后，导游员委核实机票：是否有国内段国际机票，有无返程、出境机票；要弄清出境机票是OK票还是OPEN票。所谓OK票．即已订妥日期、航班和机座的机票。持OK票的旅客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票须在联程或回程航班机起飞前两天中午12时以前，国际机票须在72小时前办理座位再证实手续，否则，原定座位不予保留；OPEN票则是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件（护照、身份证等）去民航办理订座手续。国内、国际机票的有效期均为一年。 2、铁路客运 ??? 车票是旅客乘车的凭证，中国境内的火车票有三种：客票（硬座、软座），加快票（普通加快、特别加快）和卧铺票（软卧、硬卧）。 ??? 旅客须持车票乘车旅行，无票乘车或持失效车票乘车者要加倍交费；使用伪造或涂改的车票乘车，旅客不仅要加倍交费，还得承担刑事责任。 ??? 身高1.10—1.40米的儿童乘车，需购买半价票，并照购加快票及空调票；超过1.40米的儿童买全票；身高1.10米以下的儿童乘车免票，但一个大人只准携带一名免票儿童，超过一名时，超过的人数应购小孩票。 3、水路客运 ??? 旅客在乘船前丢失船票，应另行购票；上船后旅客丢失船票，如能提出足够的证明，经确认后无需补票；无法证明时，按有关规定处理。 4、公路客运 第三节 导游服务礼仪知识 一、礼貌和礼节 ??? 礼节、礼貌是一个人内心世界的外在表现和真实感情的自然流露，体现出人的文化层次、情操、志趣和道德修养。其核心是尊重人。 二、人际交往中的礼节 ??? 接待礼节（介绍、见面礼节、称谓）；交谈时的礼节和语言；赴宴时的礼节；异性交往中的礼节。 ?? 第四节 旅游急救知识 （一）晕车（机、船） ??? 晕车、晕机、晕船者旅行前不应饱食，需服用药物；可能时让其坐在较平衡的座位上；长途旅行中旅客晕机（车、船），导游员可请乘务员协助。 （二）中暑 ??? 要注意劳逸结合。若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带；可能时让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；缓解后让其静坐（卧）休息。严重中暑者作必要治疗后立即送医院。 （三）食物中毒 ??? 发现旅游者食物中毒，让其多喝水缓解毒性，严重食物中毒者立即送医院抢救。食物中毒都由饮食不卫生引起，导游员要随时提醒旅游者不要食用摊上的食品。 （四）骨折 ??? 旅游者骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游员应作力所能及的初步处理： ??? 1.止血。2.包扎。3.上夹板。 （五）心脏病碎发 ??? 旅游者心脏病碎发，切忌急着将患者抬或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属或领队或旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，地陪跑到附近医务所找医生前来救治，病情稍稳定后送医院。 （六）蝎、蜂蜇伤 ??? 若旅游者被蝎、蜂蜇伤，导游员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水，条件许可时用5％苏打水或3％淡氨水洗敷伤口，服用止痛药。导游员、旅游者如识中草药，可用大肖叶、药荷叶、两面针等捣烂外敷。严重者要送医院抢救。 第五节 其它知识 国际时差、度量衡换算、温度换算 本章小结 本章阐述了旅行社知识，旅行证件及中国海关的有关规定，导游服务中的礼仪，交通知识，货币、卫生救护常识等内容。导游员只有掌握这些相关知识，并在导游服务的过程中，不断积累相关知识，工作才能得心应手，各种问题就能迎刃而解。 2