2016导游实务（北师大版）教案：第二章 导游人员.docVIP

导游人员 教学目的:通过本章的学习,使学生熟悉导游员的概念和分类,掌握导游员的职责和行为规范,明确导游员的素质要求. 教学重点:导游员的概念与分类 教学难点:导游员的职责与行为规范 教学方法:讲授法 教学过程: 第一节导游人员的概念与分类 一、导游人员的概念 ??? 导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。 二、导游人员的分类 （一）按业务范围划分：海外领队、全陪、地陪、景点景区导游人员。 （二）按职业性质划分：专职导游人员、兼职导游人员。 （三）按使用语言划分：中文导游人员、外语导游人员。 （四）按技术等级划分：初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员。 第二节 导游员的职责和行为规范 一、导游人员的职责 （一）导游人员的基本职责 ??? 按合同或约定的内容为旅游者组织参观、游览并进行导游讲解；安排交通、食宿，保护旅游者安全；解答并处理问题；反映意见和要求，协助安排相关活动。 （二）全陪的职责 ??? 实施旅游接待计划；联络工作；组织协调工作；维护安全、处理问题；宣传、调研。 （三）地陪的职责 安排旅游活动；提供组织、联络服务；导游讲解；维护安全；处理问题。 二、导游员的行为规范 1、坚持“内外有别”原则 2、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度 3、自觉遵纪守法 4、自尊、自爱，不失人格、国格 5、注意小节 第三节 导游员的素质 一、导游员的素质 （一）品德端正 ??? 要求热爱祖国、热爱社会主义；具有优秀的道德品质；热爱本职工作，尽职敬业；有高尚的情操；遵纪守法。 （二）知识丰富 ??? 需掌握语言知识；史地文化知识；政策法规知识；心理学和美学知识；政经和社会知识；旅行知识；国际知识等。 （三）身心健康 ??? 要求具有良好的身体素质与心理素质 （四）较高的导游技巧 掌握五要素，缺一不可：组织、交际、协作、讲解、专项技能 （五）形象良好 要求端庄、得体、大方。 本章小结 本章系统阐述了导游员的概念与分类, 导游员的基本职责以及全陪、地陪的职责，导游员的素质和修养，导游员的职业道德和行为规范，导游员的培训、考核等内容。只有掌握了这些专业知识，具有导游员的素质，并在旅游接待的过程中，不断锻炼自己,才能成为一名优秀的导游员 2