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利用prospecttheory设计服务收益与损失框架的方法试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.前景理论中，人们对损失的感受通常（）收益。

A.弱于B.等于C.强于

答案：C

2.前景理论的提出者是（）。

A.西蒙B.卡尼曼C.泰勒

答案：B

3.在设计服务收益框架时，强调（）易吸引客户。

A.小概率大收益B.大概率小收益C.无风险收益

答案：B

4.前景理论认为人们在决策时更关注（）。

A.绝对收益B.相对变化C.平均收益

答案：B

5.设计服务损失框架时，突出（）可降低客户抵触。

A.大损失B.小损失C.潜在损失

答案：B

6.前景理论中价值函数在损失区域呈（）。

A.凸性B.线性C.凹性

答案：A

7.利用前景理论设计框架要考虑客户的（）。

A.年龄B.参考点C.性别

答案：B

8.强调服务收益的（）可增强吸引力。

A.确定性B.不确定性C.风险性

答案：A

9.前景理论里决策权重函数对小概率事件（）。

A.高估B.低估C.不变

答案：A

10.设计服务框架时，利用前景理论可提升（）。

A.成本B.客户满意度C.工作量

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.前景理论的主要内容包括（）

A.价值函数B.决策权重函数C.参考点依赖

答案：ABC

2.设计服务收益框架可采用的策略有（）

A.突出确定性收益B.强调收益递增C.展示与竞品对比优势

答案：ABC

3.设计服务损失框架需注意（）

A.弱化损失程度B.强调损失普遍性C.提供弥补措施

答案：ABC

4.影响前景理论中参考点的因素有（）

A.过去经验B.期望C.他人情况

答案：ABC

5.前景理论在服务设计中的应用价值有（）

A.提高客户吸引力B.优化服务策略C.增加客户忠诚度

答案：ABC

6.利用前景理论设计框架要分析客户的（）

A.风险偏好B.心理预期C.消费习惯

答案：ABC

7.服务收益框架设计可结合（）

A.情感因素B.社交因素C.价格因素

答案：ABC

8.前景理论决策权重函数特点有（）

A.高估小概率B.低估中大概率C.非线性

答案：ABC

9.设计服务损失框架可从（）入手。

A.语言表述B.呈现方式C.损失顺序

答案：ABC

10.依据前景理论设计服务框架能（）

A.改善客户体验B.提升竞争力C.降低运营成本

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.前景理论认为人们总是理性决策。（）

答案：错

2.设计服务收益框架只需强调收益大小。（）

答案：错

3.客户参考点固定不变。（）

答案：错

4.前景理论对决策权重是线性处理。（）

答案：错

5.突出服务损失可增加客户接受度。（）

答案：错

6.利用前景理论能提升服务的差异化。（）

答案：对

7.价值函数在收益区域呈凸性。（）

答案：错

8.设计框架时无需考虑客户风险态度。（）

答案：错

9.强调服务收益的持续性可吸引客户。（）

答案：对

10.前景理论不适用于服务行业。（）

答案：错

简答题（每题5分，共4题）

1.简述前景理论中价值函数特点。

答案：以参考点为界，分为收益和损失区域。收益区域呈凹性，体现风险规避；损失区域呈凸性，表现为风险寻求。损失的斜率大于收益，即损失厌恶。

2.设计服务收益框架的要点有哪些？

答案：强调大概率小收益的确定性，突出收益递增趋势，与竞品对比展示优势，结合情感、社交等因素，增强客户对收益的感知和吸引力。

3.为什么设计服务损失框架要弱化损失程度？

答案：前景理论表明人们对损失敏感且厌恶。弱化损失程度能降低客户心理抵触，减少负面情绪，使客户更易接受服务相关损失信息，提高接受度。

4.如何结合前景理论考虑客户参考点？

答案：分析客户过去经验、期望及他人情况确定参考点。围绕参考点设计收益与损失框架，让客户感觉收益大于损失，如强调相对优势，提升服务吸引力。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论前景理论在提升服务客户满意度方面的作用。

答案：前景理论通过合理设计服务收益与损失框架，满足客户心理预期。强调确定性收益、弱化损失等，让客户感知价值提升，减少负面情绪，从而有效提升客户满意度。

2.分析在不同