利用that’s-not-all策略增加服务附加值的案例分析试题库及答案.docVIP

利用that’s-not-all策略增加服务附加值的案例分析试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种情况适合用that’s-not-all策略？

A.客户已决定购买B.客户犹豫不决C.客户拒绝购买

答案：B

2.that’s-not-all策略的核心是？

A.降价B.增加额外价值C.快速成交

答案：B

3.一家餐厅运用该策略，额外送甜品，这是增加了？

A.产品附加值B.服务附加值C.品牌附加值

答案：B

4.that’s-not-all策略最早应用于？

A.零售行业B.广告行业C.餐饮行业

答案：A

5.超市对一款商品用该策略，额外赠品属于？

A.主要产品B.附属产品C.无关产品

答案：B

6.运用that’s-not-all策略能提升客户的？

A.购买成本B.购买门槛C.购买意愿

答案：C

7.某酒店用此策略为住客免费升级房型，属于？

A.增加服务附加值B.降低服务质量C.减少服务项目

答案：A

8.以下哪项不是that’s-not-all策略的好处？

A.提升品牌形象B.减少利润C.吸引新客户

答案：B

9.电商平台运用该策略，给消费者送优惠券，目的是？

A.增加下次购买可能性B.降低商品价格C.减少库存

答案：A

10.that’s-not-all策略运用时额外提供的东西要？

A.毫无关联B.有吸引力C.价格昂贵

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些行业可运用that’s-not-all策略增加服务附加值？

A.美容美发B.教育培训C.物流快递

答案：ABC

2.运用that’s-not-all策略增加服务附加值的方式有？

A.赠送小礼品B.延长服务时间C.提供免费咨询

答案：ABC

3.该策略对企业的积极影响有？

A.提高客户满意度B.增强竞争力C.提升口碑

答案：ABC

4.运用策略时选择的额外附加值要考虑？

A.客户需求B.成本C.与主要服务的关联性

答案：ABC

5.以下哪些属于that’s-not-all策略增加的服务附加值？

A.商场免费停车B.服装店免费改衣C.书店免费咖啡

答案：ABC

6.有效运用that’s-not-all策略需要注意？

A.时机合适B.额外价值清晰传达C.不能经常用

答案：AB

7.that’s-not-all策略能帮助企业？

A.提高复购率B.拓展客户群体C.降低运营成本

答案：AB

8.以下哪些是that’s-not-all策略赠送的常见物品？

A.样品B.优惠券C.定制纪念品

答案：ABC

9.运用该策略对客户的好处有？

A.获得更多价值B.感受到关怀C.降低购买风险

答案：ABC

10.在服务行业运用that’s-not-all策略可以？

A.优化服务流程B.提升服务体验C.改变服务性质

答案：AB

判断题（每题2分，共10题）

1.that’s-not-all策略就是单纯降价吸引客户。（×）

2.运用该策略一定能增加企业利润。（×）

3.赠送的额外附加值不需要有吸引力。（×）

4.该策略在任何场景都适用。（×）

5.有效运用能提升客户忠诚度。（√）

6.运用that’s-not-all策略会增加企业成本，毫无好处。（×）

7.额外提供的服务可以与主要服务毫无关系。（×）

8.只要运用该策略就能立刻吸引大量客户。（×）

9.传达额外价值时要清晰明了。（√）

10.that’s-not-all策略能提升企业品牌形象。（√）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述that’s-not-all策略增加服务附加值的作用。

答案：能吸引客户，提升购买意愿；增强竞争力，让客户觉得物超所值；提高客户满意度与忠诚度，有助于口碑传播和复购。

2.运用that’s-not-all策略选择额外附加值时要考虑什么？

答案：要考虑客户需求，提供符合其心意的；控制成本，确保在预算内；注重与主要服务的关联性，使额外价值能增强整体体验。

3.举例说明that’s-not-all策略在餐饮行业的运用。

答案：如餐厅消费满一定金额，额外送特色小吃或甜品；或为顾客提供免费的餐后水果、免费饮品等，增加服务附加值。

4.企业运用that’s-not-a