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利用reciprocity原理促进客户合作与推荐的技巧试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.reciprocity原理的核心是（）

A.竞争B.互惠C.互利D.合作

2.给客户送小礼品属于利用reciprocity原理的（）方式

A.情感回馈B.物质回馈C.服务回馈D.信息回馈

3.以下哪种不是基于reciprocity原理与客户互动的常见场景（）

A.节日问候B.会议推销C.生日祝福D.问题解答

4.基于reciprocity原理，客户提出需求后应（）

A.立刻拒绝B.拖延回应C.及时满足D.讨价还价

5.利用reciprocity原理促进推荐，关键是让客户感到（）

A.有压力B.被尊重C.有利可图D.无所谓

6.在利用reciprocity原理时，定期回访客户目的是（）

A.骚扰客户B.强化联系C.推销产品D.了解隐私

7.若客户帮助解决难题，根据reciprocity原理应（）

A.忽视B.口头感谢C.给予实际回报D.当作没发生

8.reciprocity原理应用中，对客户承诺要（）

A.随意更改B.尽力兑现C.视情况而定D.不兑现

9.以下哪项能更好体现reciprocity原理在合作中的应用（）

A.单方面获利B.共同获利C.客户让利D.企业让利

10.利用reciprocity原理，为客户提供独家信息属于（）

A.增加成本B.建立优势C.浪费资源D.毫无作用

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.利用reciprocity原理促进合作，可采取的方式有（）

A.提供优质服务B.给予价格优惠C.分享行业动态D.举办专属活动

2.基于reciprocity原理，客户推荐的动机可能包括（）

A.获得回报B.认可企业C.帮助朋友D.自身利益

3.在利用reciprocity原理时，与客户建立长期关系的方法有（）

A.持续沟通B.定期奖励C.忽视反馈D.提供个性化服务

4.以下哪些属于reciprocity原理中的回馈形式（）

A.产品升级B.培训课程C.负面评价D.专属折扣

5.利用reciprocity原理提升客户满意度的要点有（）

A.了解需求B.快速响应C.过度承诺D.真诚沟通

6.为有效运用reciprocity原理，企业需做到（）

A.关注客户感受B.建立反馈机制C.内部统一理念D.随意改变策略

7.基于reciprocity原理，在合作中可提供的价值有（）

A.技术支持B.人脉资源C.市场信息D.资金援助

8.利用reciprocity原理鼓励客户推荐，奖励可以是（）

A.现金奖励B.荣誉证书C.免费产品D.服务升级

9.当客户投诉时，基于reciprocity原理应（）

A.推诿责任B.诚恳道歉C.解决问题D.给予补偿

10.在运用reciprocity原理促进合作推荐中，数据可用于（）

A.了解客户偏好B.评估效果C.制定策略D.骚扰客户

三、判断题（每题2分，共10题）

1.reciprocity原理只适用于新客户开发，不适用于老客户维护。（）

2.给客户提供过多价值会让企业亏本，不应运用reciprocity原理。（）

3.基于reciprocity原理，客户推荐后无需再进行回馈。（）

4.利用reciprocity原理，只要给客户送礼品就能促进合作。（）

5.及时回复客户邮件是利用reciprocity原理的一种表现。（）

6.reciprocity原理强调的是双方的平等与相互。（）

7.为利用reciprocity原理，可随意夸大承诺给客户。（）

8.客户推荐的价值仅在于带来新客户数量。（）

9.企业内部员工不理解reciprocity原理不影响其应用效果。（）

10.运用reciprocity原理时，不需要考虑客户文化背景。（）

四、简答题（每题5