利用status quo bias与switching costs提高客户retention率的综合方法试题库及答案.docVIP

利用statusquobias与switchingcosts提高客户retention率的综合方法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.Statusquobias指的是？

A.现状偏见B.转换偏见C.选择偏见

答案：A

2.以下哪项属于增加客户switchingcosts的方式？

A.提供优质服务B.收取转换费用C.降低产品价格

答案：B

3.客户retention率是指？

A.流失率B.留存率C.增长率

答案：B

4.利用statusquobias时，第一步是？

A.改变客户习惯B.了解客户现状C.推出新方案

答案：B

5.降低客户对新选择兴趣的方法是利用？

A.StatusquobiasB.SwitchingcostsC.都不是

答案：A

6.为提高客户retention率，哪种属于基于statusquobias的策略？

A.强调改变风险B.增加赠品C.提高效率

答案：A

7.Switchingcosts不包括？

A.心理成本B.时间成本C.品牌成本

答案：C

8.客户倾向维持现状的心理主要受什么影响？

A.StatusquobiasB.产品价格C.市场环境

答案：A

9.以下哪种能有效提高客户retention率？

A.只关注新客户B.提高switchingcostsC.忽视statusquobias

答案：B

10.要利用statusquobias，企业需做到？

A.打破客户习惯B.提供复杂方案C.强调现状优势

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.影响客户switchingcosts的因素有？

A.经济成本B.情感投入C.技术门槛

答案：ABC

2.基于statusquobias提高retention率的策略包括？

A.强调现状稳定性B.展示改变风险C.简化操作流程

答案：AB

3.增加客户switchingcosts的途径有？

A.建立长期合同B.提供专属福利C.提高产品质量

答案：AB

4.客户retention率受哪些因素影响？

A.产品质量B.服务水平C.switchingcosts

答案：ABC

5.Statusquobias对客户决策的影响表现为？

A.偏好熟悉选项B.抵制改变C.追求新事物

答案：AB

6.为利用statusquobias，企业可？

A.突出当前方案优点B.降低新方案吸引力C.加大广告宣传

答案：AB

7.属于switchingcosts的有？

A.学习新系统时间B.更换品牌心理不适C.购买新产品费用

答案：ABC

8.提高客户retention率的综合方法包括？

A.结合statusquobiasB.合理设置switchingcostsC.忽视客户需求

答案：AB

9.企业利用statusquobias时要注意？

A.准确把握客户现状B.过度强调风险C.提供合理过渡方案

答案：AC

10.利用switchingcosts提高retention率需注意？

A.不能过高让客户反感B.适时调整C.越低越好

答案：AB

三、判断题（每题2分，共10题）

1.Statusquobias对提高客户retention率毫无作用。（×）

2.增加switchingcosts一定能提高客户retention率。（×）

3.了解客户现状是利用statusquobias的基础。（√）

4.客户的情感投入不属于switchingcosts。（×）

5.利用statusquobias要夸大改变的风险。（×）

6.降低客户的switchingcosts有助于提高retention率。（×）

7.客户retention率与产品质量无关。（×）

8.企业应只关注基于statusquobias的策略。（×）

9.合理设置switchingcosts能增强客户粘性。（√）

10.Statusquobias是客户追求新事物的动力。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述利用statusquobias提高客户retention率的要点。

答案：要点为准确把握客户现状，强