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2024年河南省柘城县邮政公开招聘工作人员试题带答案详解

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.中国邮政的企业使命是（）

A.情系万家，信达天下

B.服务社会，造福人民

C.传递真情，奉献社会

D.以客户为中心，以市场为导向

答案：A

答案分析：“情系万家，信达天下”体现了中国邮政连接千家万户、传递信息与物品的使命，是其明确的企业使命表述。

2.以下不属于邮政基本业务的是（）

A.函件业务

B.包裹业务

C.金融业务

D.报刊发行业务

答案：C

答案分析：邮政基本业务主要包括函件、包裹、报刊发行等，金融业务是邮政的拓展业务，并非基本业务。

3.邮件的投递方式主要有按址投递和（）

A.窗口投交

B.代收点投递

C.单位收发室投递

D.社区投递

答案：A

答案分析：邮件投递方式主要是按址投递和窗口投交，其他选项都可包含在按址投递等相关范畴内。

4.邮政职业道德的核心是（）

A.尽职

B.尽责

C.服务

D.奉献

答案：A

答案分析：邮政职业道德中“尽职”是核心，它要求邮政员工对自己的工作认真负责，履行好职责。

5.我国第一部邮政法颁布于（）

A.1986年

B.1996年

C.2006年

D.2016年

答案：A

答案分析：我国第一部《中华人民共和国邮政法》于1986年12月2日第六届全国人民代表大会常务委员会第十八次会议通过。

6.邮政企业应当依法建立并执行邮件（）制度。

A.收寄验视

B.安全检查

C.实名登记

D.以上都是

答案：D

答案分析：邮政企业为保障邮件安全等，需要依法建立并执行收寄验视、安全检查、实名登记等制度。

7.以下哪种邮件需要进行挂号处理（）

A.平常信函

B.明信片

C.重要的商业信函

D.印刷品

答案：C

答案分析：重要的商业信函通常价值较高或信息重要，为了便于查询和保障安全，一般需要挂号处理，平常信函、明信片、印刷品可按平常邮件处理。

8.邮政储蓄银行的市场定位是（）

A.面向城市居民，服务高端客户

B.面向“三农”、城乡居民和中小企业

C.面向大型企业，提供综合金融服务

D.面向国际市场，开展跨境金融业务

答案：B

答案分析：邮政储蓄银行定位为面向“三农”、城乡居民和中小企业，发挥网点优势，提供基础金融服务。

9.邮件的全程时限是指邮件从收寄到（）的整个时间限度。

A.投递

B.到达投递局

C.处理中心处理完毕

D.客户签收

答案：A

答案分析：全程时限是邮件从收寄到投递的整个时间限度，强调的是完整的服务流程时间。

10.以下属于邮政金融中间业务的是（）

A.储蓄业务

B.贷款业务

C.代收代付业务

D.银行卡业务

答案：C

答案分析：代收代付业务是邮政金融利用自身优势为客户提供的中间业务，储蓄、贷款、银行卡业务不属于中间业务范畴。

11.邮政服务质量的衡量指标不包括（）

A.邮件延误率

B.邮件丢失损毁率

C.客户投诉率

D.员工离职率

答案：D

答案分析：员工离职率与邮政服务质量本身并无直接关联，邮件延误率、丢失损毁率、客户投诉率都是衡量邮政服务质量的重要指标。

12.按照规定，邮政普遍服务业务资费实行（）

A.市场调节价

B.政府指导价

C.政府定价

D.企业自主定价

答案：C

答案分析：邮政普遍服务业务关系到公众基本通信权益，其资费实行政府定价。

13.邮政企业在营业场所及其他邮件处理场所设置（），用于处理用户的意见、建议和投诉。

A.客户服务热线

B.意见箱

C.投诉窗口

D.以上都是

答案：D

答案分析：为方便用户反馈，邮政企业会设置客户服务热线、意见箱、投诉窗口等多种途径处理用户意见、建议和投诉。

14.以下关于邮政小包的说法，错误的是（）

A.重量一般在2千克以内

B.主要用于国际小件物品寄递

C.运输速度较快，一般35天可到达

D.价格相对较低

答案：C

答案分析：邮政小包运输速度相对较慢，一般730天左右到达，并非35天。其重量通常在2千克以内，用于国际小件寄递，价格较低。

15.邮政企业对无法投递又无法退回的邮件，保管（）后，按照相关规定处理。

A.1个月

B.3个月

C.6个月

D.1年

答案：B

答案分析：邮政企业对无法投递又无法退回的邮件保管3个月后，按规定处理。

16.邮政营销人员在向客户介绍业务时，应遵循的原则不包括（）

A.诚实信用

B.夸大宣传

C.公平公正

D.客户利益至上

答案：B

答案分析：营销人员应诚实信用、公平公正，以客户利益至上，夸大宣传违背职业道德和相关