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公共關係语言艺术

01有效沟通中的语言技巧

公共關係語言藝術

公共關係中的語言技巧公關語言中的“傾聽”公關語言中的“善問”公關語言中的“巧答”公共語言中的讚揚技巧公關語言中的勸說技巧公關語言中的否決技巧公關語言中的道歉技巧加強公關溝通的有效途徑1、傾聽的意義傾聽就是細心聽取，它是溝通的重要方式；既是對公共關係雙方的尊重，也是對更共關係資訊進行積極主動的搜尋。公共關係中的傾聽是以聽到的資訊為前提和基礎。從這個意義上講，“聽”比“說”更重要。一、公關語言中的“傾聽”

2.影響傾聽的因素大部分公关人员认为只有说话才是自己表达、说服对方的唯一有效方式。公关队员在对方讲话时，只注意与自己有关的内容，或只考虑自己头脑中的问题，而无意去听其他内容公关人员精神不集中或思路跟不上对方，或在某些观点上看法不一致，不愿意听公关人员受知识、语言水平的限制，特别是专业知识和英语水平的限制而听不懂，听不明白等思维定式常常妨碍公关人员很好地倾听由于公关日程安排紧张或长时间磋商，公关人员得不到充分休息，导致精神不佳、注意力下降，进而影响听的效果

3.怎樣傾聽？多听全听恭听记录适时复述与提问

1、“善問”的要訣明确提问的内容选择提问的时机巧用提问的方式注意提问的对象二、公關語言中的“善問”

2.常見的提問方式及其應用類型特點適用範圍啟發式提問開放性適用於暢所欲言的議題選擇式提問限制性適用於需要對方明確回答的議題證實式提問證明性適用於需要證實我方理解準確與否的議題延伸式提問擴散性適用於需要進一步探求對方資訊的議題引導式提問可控性適用於需要對方認同的議題

3.“善問”的注意事項1）必须根据公关情势有针对性地选择提问形式2)预先准备好问题3)避免提出那些可能会影响对方让步的问题4）既不要以法官的姿态来询问对方，也不要接连不断的提问题5）提出问题的句式应尽量简短6）提出问题后应缄口不言，耐心地等待对方的回答

公关語言中的“巧答”答復的方法順應前提答復法更正前提答復法更換前提答復法否定前提答復法答復的技巧讓自己獲得充分的思考時間恰當运用模糊语言----不答而答以反問的形式回答异议以美化方式回答问题不要徹底回答所提问题有時可利用溝通中的誤解將錯就錯三、

贊揚要適應環境贊揚對方引以為榮的閃光點贊揚要實事求是真誠是贊揚的前提間接贊揚能受到奇效學會赞扬需要把握的原则四、公共語言中的讚揚技巧

五、公關語言中的勸說技巧以退為進邏輯诱导類比借喻分散注意

六、公關語言的否決技巧否決時應注意的問題：选择适宜的谈话场合与环境否决或否定之前，最好先肯定对方的优点否决对方时，要给对方台阶下

七、公關語言的道歉技巧勇於承擔責任善於把握时机巧於借物抒情貴在持之以恆淘寶售後道歉信

八、加強公關溝通的有效途徑1.記住名字：建立名片檔案2.私下接觸：酒席宴請、娛樂活動、旅遊觀光、家庭拜訪、贈送礼物

思考請各位同学针对本单元的内容，自省吾身，分析研究自己平日里的言语行为是否得当，自己的朋友中是否有言行楷模者，其优点又在何处。

02人體語言的交际功能

公共關係語言藝術

熟悉人體語言的特性與行為特徵1明確人際交往技巧2掌握人體語言的交際功能3學習要點

情境導入：Lietome

一、人体語言的特性和表現功能人體語言是以人的動作、表情、界域以及服飾等為工具來傳遞消息、表達思想感情的一種伴隨語言。它是一種無聲的語言，又稱體態語、身姿語、動作語或非語言交際等。1.特性

2.表現功能人體語言能真實、可靠地反映出人的心理狀態和性格特徵人體语言能反映出人们的真实感受和内在需要人體語言具有強烈的表现力，能弥补有声语言的不足人體語言具有感染力和吸引力

人體語言的一致性和矛盾性一致性矛盾性人體語言自身的一致性人體語言與有聲語言的一致性人體語言本身的不一致性人體语言与有声语言的不一致性：因撒謊或隱瞞什麼而導致心虛因置身於陌生环境或与陌生人打交道而感到拘谨指某人说的和其人体语言所表现出来的含义不一致，也就是“口是心非”二、

三、交往中更需要的人體語言目光手的动作站姿与坐姿模仿体语

作業：討論並舉例說明人體語言的