公共关系学课件.pptxVIP

第一章公共關係概述;一、公共關係概念的引出

二、公共關係的內涵

三、公共關係的定義

四、公共關係的基本特徵

五、公共關係的辨析;“公共關係”簡稱“公關”，英文是public

relations，縮寫為PR。

根据近20年的研究成果，公共关系概念

至少可以歸納為五層含義：

（1）公共關係是一種狀態；

（2）公共關係是一種活動；

（3）公共關係是一種職業；

（4）公共關係是一門學科；

（5）公共關係是一種意識、觀念與思想。;二、公共關係的內涵;白雲山制藥總廠的成功告訴我們，公共

關係是內求團結、外求發展的管理科學。綜

上所述，公共關係的內涵可概括為：

（1）塑造組織形象的藝術，講究創新，構

思精巧，效果感人；

（2）著眼於人的管理科學，在把握人心上

下功夫；

（3）內求團結、外求發展的管理哲學；

（4）無形的資產，“軟競爭”的手段。;;;;公共關係的特徵是由它的自身性質、主體目標和客體特徵及工作方式決定的，可以概括為以下六個方面：;

;對比項;2.公共關係與人際關係的聯繫;1．公共關係與廣告是兩門交叉學科

2．公共關係與廣告的三個相近之處;3.公共關係與廣告的六個不同之處，如表1－2所示。;公共關係與傳播有不解之緣，公共關係

實踐離不開傳播，公共關係職業源於傳播，

最早的公關專家多是記者、傳播專家。;（五）公共關係與管理學;公共關係誤區是指社會上一些人不懂公共關係，誤將一些非公共關係或貌似公共關係的，甚至是反公共關係的行為、理論當作公共關係來學習、實踐。;一、公共關係的主體要素—社會

組織

二、公共關係的客體要素—公眾

三、公共關係的仲介要素—傳播

四、公共關係的基本問題和公共關

系學的研究對象

五、公共關係傳播的核心內容—

組織形象;社會組織簡稱組織，是指執行一定的社會職能、完成特定的社會目標、構成一個獨立單位的社會群體。基本特徵是：

（1）组织具有一定数量的、较为固定的成员；

（2）組織具有特定的目標；

（3）組織具有實現目標的結構和手段；

（4）組織具有特定的功能。;公共關係的公眾即???些與公共關係主體有直接或潛在關係，相互影響、有互動關係的個人、群體或組織的總和。;組織公共關係的傳播是指組織利用各種

媒介與公眾進行溝通，爭取理解與信任的過

程。其特徵，見圖1－1。;公共關係學的邏輯起點與核心問題是組

織同它的公眾的關係，即組織與賴以生存的

社會環境的關係。

公共關係學的任務是研究以下五個問題：

（1）什麼是公共關係；

（2）為什麼搞公共關係；

（3）怎麼搞公共關係；

（4）由什麼人去搞公共關係；

（5）公共關係的歷史、現狀及規律等。;（一）組織形象分析

所謂組織形象就是公眾對社會組織的總體評價，

是社會組織的表現與特徵在公眾心目中的反映。

（二）組織形象的構成要素;一、公共關係的基本功能

二、公共關係的職能;公共關係的基本功能是指公共關係活動

在組織生存、發展過程中的獨特作用與影響。;公共關係的間接功能是指公共關係對其功能對象

（社會、組織、個人）所發揮的一種間接作用。

間接功能主要表現在兩個方面，如表1－2所示。;從狹義上講，公共關係的職能可以概括為以下

八個方面：

（一）採集資訊，監測環境；

（二）諮詢建議，參與決策；

（三）傳播溝通，宣傳造勢，塑造形象，創造無

形資產；

（四）平衡利益，協調關係；

（五）社會交往，組建網路；

（六）教育引導，培育市場；

（七）科學預警，危機管理；

（八）促進組織發展與效益提高。;一、四步工作法

二、五步工作法;;隨著公關業的深入發展，我們特提出“五

步工作法”，見圖1－3。;本章介紹了公共關係是幹什麼的，介紹了公共關係的基本問題和研究對象、功能、職能、工作程式。公共關係的邏輯起點、研究對象與核心問題是組織同其公眾的關係，即組織與賴以生存的社會環境的關係。功能是客觀地描述其作用，職能是指應怎樣去主觀努力工作來實現公共關係的目標和價值，程式是達到目標的途徑。公關工作程式從四步工作法發展到五步工作法。;公共關係的定義是什麼？

公共關係的基本問題和研究對象是什麼？

公共關係對組織有哪些幫助？

公共關係的職能是什麼？

如何理解五步工作法？