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;公共關係概述;第一節公共關係的定義;第一節公共關係的定義;第一節公共關係的定義;第一節公共關係的定義;第一節公共關係的定義;第一節公共關係的定義;第一節公共關係的定義;第二節公共關係構成要素和基本特徵;第二節公共關係構成要素和基本特徵;第二節公共關係構成要素和基本特徵;第三節公共關係的起源和發展;第三節公共關係的起源和發展;第三節公共關係的起源和發展;第三節公共關係的起源和發展;第三節公共關係的起源和發展;第三節公共關係的起源和發展;第三節公共關係的起源和發展;第三節公共關係的起源和發展;第三節公共關係的起源和發展;第三節公共關係的起源和發展;小結;小結;小結;小結;公共關係的基本原則;第一節公共關係的基本原則;1.全面掌握事實是關鍵。

掌握客觀、真實的事實是進行預測、決策的關鍵，全面、客觀地掌握有關事實對公共關係活動的開展具有決定性的作用。

2.實事求是地傳播是根本。

公共關係活動的一項主要工作就是傳播資訊，一方面將組織的資訊向其公眾傳播，另一方面，將公眾的資訊回饋給組織，從而使雙方相互適應，相互瞭解。

需要指出的是，公共關係要做到誠實信用，既要考慮到企業的利益，又要考慮到公眾的利益。產品的品質是企業的生命，也是樹立企業良好形象的關鍵。;成功的公共關係活動應以組織利益與公眾利益的統一為宗旨，滿足社會效益。因為社會效益既包括了組織利益，又包括了公眾利益，它是這兩者根本利益的總和，是立足於整個社會而言的。在現代社會的運行中每一個社會組織都不是孤立的個體，而是具有多向多維多層次內容的社會整體的一個組成部分，他們離不開社會網路的維繫，而社會網路也需要他們來編織。在這一社會網路中，組織與公眾相互間關係錯綜複雜，你中有我，我中有你，彼此間環環相扣，聯繫密切，利益相同。組織的生存與發展受制於他們所生存的環境，反過來又對這一環境產生影響，片面追求一方利益必將以犧牲另一方利益為代價，最終組織的利益也必然受到損害。在市場經濟社會，社會組織與公眾要建立長期的合作關係，必須實行互惠互利的原則，實現雙贏。;堅持雙贏原則必須做到：

第一，要對公眾負責，對有組織行為引起的相關公眾負責，實際解決有組織行為引起的問題，同公眾一起承擔社會問題的責任；

第二，要對組織負責，協助本組織完成自身既定的任務，把組織生存、運行、發展建立在滿足公眾利益需求的前提下；

第三，必要時犧牲組織的眼前利益，也要滿足公眾的利益要求，這是公共關係的戰略要求，也是對組織生存環境的維護。

總之，社會組織在保證組織自身工作圓滿完成的同時，要善於平衡組織與公眾的利益，當組織利益與公眾利益相抵觸時，公共關係強調組織的利益服從公眾利益。;三、開拓創新的原則;所謂全員PR，是指通過對全體成員的公共關係教育和培訓，提高公共關係意識，形成濃厚的公共關係氛圍，使組織全體成員積極參加公共關係活動，並按照公共關係的要求開展工作。為此，必須做到如下三點：

第一，決策層、領導者必須重視公共關係工作，並為之創造一切有利條件。

第二，組織全體成員必須樹立公共關係意識，把公共關係工作視成份內之事，按照公共關係的和規範嚴格要求自己。

第三，組織內部必須營造濃厚的公共關係氛圍，凡是為組織贏得聲譽的言行，都應該得到崇高的評價和獎賞；凡是有損組織形象的言行，都應該作為形象事故來處理，使重視公共關係在企業內部蔚然成風。;第二節公共關係的主要職能;（2）採集資訊的制度

①建立健全組織的信訪制度。

②建立與有關組織的資訊交流制度。

③建立對大眾傳播媒介的監測制度。

④建立公共關係的調研制度。

⑤建立公共關係的預測制度。

⑥建立健全科學的公共關係檔案制度。;第二節公共關係的主要職能;第二節公共關係的主要職能;第二節公共關係的主要職能;第二節公共關係的主要職能;1．諮詢建議

公共關係的諮詢建議一般包括以下三類：

（1）公眾的一般情況諮詢。

（2）公眾的專門性情況諮詢建議。

（3）公眾心理變化和趨勢諮詢。;;1．協調關係

（1）內部關係的協調。

（2）外部關係的協調。

無論是內部關係的協調還是外部關係的協調，這種公共關係協調，可以通過利益協調、態度協調和行為協調來實現。利益協調是基礎，目標協調是利益協調的指標化、具體化，態度協調是為行為協調的先導，行為協調是最終目的。

搞好利益協調：

首先認清各自的利益需求；

其次要把握相互利益的結合點；

最後調整利益目標，促進互助互利。

在公共關係的協調中，態度協調具有重要地位。