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第一章;一、?公共關係的含義;1、從靜態角度看：公共關係是一種狀態;2、從動態角度看：公共關係是一種活動

3、從觀念角度看：公共關係是一種意識

（思想）

4、從理論建設角度：公共關係是一門學科

5、從社會化角度看：公共關係是一種職業;（二）公共關係的內涵;（三）公共關係的定義;(四)關於公共關係的不同定義;康非爾定義;費蘭克·傑夫金斯的定義;世界公共關係協會大會的定義;最全面的定義;祝振華先生的定義;中山大學王樂夫、廖為建教授的定義;居延安教授的簡練定義;準確把握公共關係;綜上所述：;（五）公共關係的基本特徵;（六）相關的學科概念與實踐範疇、辨析;公共關係與人際關係;種人際傳播的方法，要求公關人員具備較強的人際溝通能力；良好的個人關係必有助於組織公共關係的成功。

公共關係與人際關係又有區別。首先，公共關係的行為主體是組織，人際關係的行為主體是個人；其次，公共關係的對象是與組織相關的公眾及其輿論，人際關係則包含大量與組織無關的私人關係；再次，公共關係是一種組織的管理活動與職能，人際關係中則主要靠個人的交際技巧和能力；最後，公共關係十分強調運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠距離、大範圍的溝通，人際關係則比較局限於面對面、個體對個體的交流方式。可見，公共關係雖然與人際關係有關，但不等於人際關係;公共關係與交際應酬;公共關係與廣告;廣告的作用就象賽馬時，將馬騎上跑道，鞭策以加快；

而公共關係則象清除跑道上的沙石障礙，從而使馬跑的更好。

;公共關係與宣傳;公共關係與市場行銷;（七）公共關係與庸俗關係的原則區別;（八）學習公共關係學的意義;二、公共關係的要素;

1、經濟組織

2、政治組織

3、文化組織

4、綜合組織

;（二）公共關係的客體要素——公眾;2、公眾的種類（分類）;組織與公眾應搞好關係;根據公眾對組織的態度將公眾分為：;根據公眾構成的穩定程度可將公眾分為：;根據組織對公眾的價值判斷分類：;（三）公共關係的仲介要素——傳播;2.傳播媒介的種類;根據傳播媒介??物質形態來劃分：

符號系統

物

人;要素名稱;思考題;內容;一、中國古代公共關係思想萌芽;中國古代公共關係思想萌芽;中國古代公共關係的特點;近現代公共關係思想及活動;中國近代公關思想的特點;新文化運動中的公共關係活動;魯迅極善於演講;李大釗口才極好，演講條理清楚，說服力強;二、公共關係的歷史沿革;現代公共關係的誕生與成熟;IvyLee出生在左治亞洲的一個牧師家庭，畢業於普林斯頓大學，早時受雇於《紐約時報》。他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現：說真話。為科學公共關係的建立和發展奠定了強有力的基礎，被稱為“公共關係之父”。;EdwardL.Bernays，1891年出生維也納，剛滿一歲移居美國，弗羅依德外甥，他是一位使公共關係由活動、社會現象變成一門科學的傑出人物，1923年在紐約大學開設公共關係課程，完成代表作《公眾輿論之凝結》，其公共關係思想的重要組成部分是“投公眾之所好”。在第一次世界大戰期間開始實踐公共關係，他為演員、總統、大公司和政府等提供諮詢。

;

（一）公關關係在美國

（二）公共關係在日本

（三）公共關係在中國

;中國現代的公共關係;總之，近20年來，中國公關的職業化、專業化的水準有了很大的提高。職業化體現在兩個方面：（一）《國家職業大典》已經把公共關係收入其中；國家勞動和社會保障部開設了公共關係的上崗培訓，使得其有崗有位；國家人事部也有了高級經濟師職稱的評定。（二）中外公關公司在北京、上海、廣州這三大城市發展得很快，特別是其銷售額每年都在遞增；另外，各個企業（特別是大型企業）都開始建立公關部。甚至是一些政府部門，如上海的世博事務局也成立了公共關係部。;一、採集資訊，形象管理;公共關係資訊採集的內容與方法;2、組織的外部環境資訊

經濟環境政治環境社會環境

科技環境競爭環境

3、組織的公眾資訊

公眾構成公眾需求公眾態度

意見領袖

4、組織的整體形象資訊

;組

織

整

體

形

象

信

息;組織形象的要素;知名度和美譽度的關係：;知名度的計算公式：

調查人數知名度=×100％

?

美譽度的計算公式：

?

知曉人數美譽度=×100％

?

;根據知名度和美譽度在現實狀況中的不同構成，可以將組織的實際形象區分為四種狀態（見圖