公共关系学课件.pptxVIP

公共关系概述;;;二、“公共關係”一詞的多義現象;;;;;三、一般通俗性公關的定義;四、公關定義的三種代表性觀點;管理職能說——活動目的;資訊傳播說——活動手段;社會關係說——活動對象;;五、公共關係相關概念的區別與聯繫;;2、公關與宣傳;;3、公關與廣告;;4、公關與市場行銷;5、公共關係與庸俗關係;;;第二節公共關係的基本特徵;日本精工表（seiko）爭為奧運正式計時器的公關活動;;;;;;福特汽車公司慶祝建廠75周年的公關活動;組織方法;;;;;;;大亞灣核電站平息危及自身生存的反興建風波;;二、公共關係的六個特徵;第三節公共關係的要素;一、社會組織—公關的主體;二、社會公眾—公關的客體（即公共關係活動的對象）

;公眾：以學院為例;以企業為例;（一）公眾特徵;（二）公眾分類;外部公眾;;;;;內部公眾：;2、根據關係的重要程度分類;3、根據關係的穩定???度分類;;5、根據公眾發展過程的不同階段;（三）公眾的重要性;三、公共關係的手段－傳播;;;;;;;（二）公共關係傳播的構成要素;;;;;;;;;

（三）公共关系的传播方式

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;1、大眾傳播;;;;;;（2）電子媒介;;;;;;;;2、人際傳播;;;;;

3、如何選擇傳播媒介

;;;;;一、中外古代公共關係的萌芽;（二）中國古代公共關係的活動;二、現代公共關係的產生與發展;（二）現代公共關係發展的幾個階段;2、職業化階段－艾維.李時期（十九世紀末期－20世紀初期）;3、科學化階段－伯內斯時期（20世紀初期）;4、成熟時期－柯特利普和森特時期;（三）現代公共關係的發展;;三、現代公共關係在中國的興起與發展;（二）現代公共關係在中國發展的歷程;;;一、公共關係的職責;;（二）諮詢決策;;（三）傳播溝通;（四）教育引導;二、公共關係的功能;;;;;;案例二;;;;三、公共關係的原則;第一節公共關係機構;;二、公共關係組織機構的類型

;;2、公共關係部的特點;3、公關部設置的原則

;3、公共關係部的職能

;;4、公關部的種類及模式

;模式

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（１）以公关部的工作特点来考虑，可按工作手段、工作对象、工作区域来设置公关部，分别如图4-1、图4-2、图4-3所示。

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圖4-2按工作對象設置的公共關係部

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圖4-3按工作區域設置的公共關係部

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圖4-5部門並列型

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;北京麗都假日飯店模式。

麗都假日飯店的公關部現有14人，是北京飯店行業中公關部人數最多的，也是公關工作做得最好的飯店之一。其模式設計如圖4-10、圖4-11所示。

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图4-11北京丽都假日饭店公关部内部分工模式

;;2、主要類型;;3、公共關係公司的機構設置

;1、諮詢診斷。主要指公關公司為客戶提供各項諮詢服務活動。包括設計產品形象、公眾權益鑒定、公關規劃的制定、提供公關顧問的諮詢服務等

2、聯絡溝通。主要指公關公司協助客戶與有關公眾加強聯絡、溝通資訊，建立和維持良好的政府關係、社區關係與名流關係等。

;;;（五）選擇公共關係公