公共关系学课件.pptVIP

2、發送地址列表3、郵遞地址列表4、電子新聞通訊（三）電子郵件使用規則1、寫完整的句子2、使用恰當的大小寫和標點符號。3、避免使用過多的縮略語。4、在郵件上簽名，包括你的名字，你在公司或機構及聯繫方法（很可能是你的電子郵件地址）。5、使用明確的標題。6、內容簡明扼要。7、除非是先聲明，否則不要隨意在電子郵件裏附加其他檔。8、及時回復重要的郵件。回信不要只說一句“謝謝”或者一些沒有實質的內容的話。9、直接引用你要回復郵件的相關部分，以便對方明白你對應的答復。二、網上論壇（一）網上論壇及其特點（二）網上論壇在公共關係中的運用三、資訊的個人化（一）資訊個人化及其特點（二）資訊個人化在公共關係中的運用第一節危機與危機管理一、危機定義、特點及類型（一）危機定義（二）危機特點危機的特點是突發性、普遍性和嚴重性。（三）危機類型分為經營危機、管理危機、法律危機、素質危機和關係危機等。第十五章公共關係實務操作之七：

危機管理二、危機管理內涵三、加強危機管理的意義1、加強危機管理是“四高”組織的一門必修課。2、加強危機管理可以降低組織的隱性成本。第二節危機管理的組織落實一、危機管理組織架構的設置（一）三級組織三級管理第一級為“危機管理委員會”是決策機構。第二級為“危機管理辦公室”是常務執行機構。第三級為“危機管理工作小組（二）危機管理人員的配備二、“發言人”制度的確立三、第一時間快速反應通道的建立四、危機形態的預測1、按危機引發原因分類。2、按危機危害程度分類。五、潛在危機的評估第三節危機處理的基本程式一、深入現場，瞭解事實二、分析情況，確立對策三、安撫受眾，緩和對抗四、聯絡媒介，主導輿論五、多方溝通，加速化解六、有效行動，轉危為機第四節危機處理的原則一、著名的三“T”二、公眾至上的原則三、維護聲譽的原則第一節作為一種專門職業的公共關係一、公共關係職業與市場經濟二、公共關係職業的兩種類型1、具有確定服務對象的公共關係職業。2、不具有確定服務對象的公共關係職業。第十六章公共關係專職機構和專業人員第二節公共關係專職機構一、組織內設置公共關係機構的必要性二、組織內公共關係機構的設置模式1、大型社會組織的公共關係機構。2、中型社會組織的公共關係機構。3、小型社會組織的公共關係機構。三、組織內公共關係機構的人員配置和預算四、組織內公共關係機構的工作第三節公共關係專業人員一、公共關係專業人員的素質（一）公共關係從業人員的公關意識1、整體意識和形象意識2、社會意識和公眾意識3、開放意識和互利意識4、傳播意識和服務意識5、危機意識和成就意識（二）良好的職業道德（三）較高的政策水準（四）廣泛的學科知識（五）多才多藝的本領1、組織才能2、交際才能3、寫作才能4、語言才能5、創造才能（六）適宜的心理素質1、氣質2、性格3、能力二、公共關係專業人員的培養1、通才式公共關係人員培養與專才式公共關係人員培養相結合。2、系統教育與單科培訓相結合。3、教育單位辦班、用人單位辦班和聯合辦班三者相結合西北大學網絡教育學院公共關係學期末復習指導一、期末復習要求公共關係是一種觀念、一種意識、一種要使自己的發展中使他人同時也得到實惠和效益的思想。公共關係又是一種方法，一種技術，一種“要使自己的發展中使他人同時也得到實惠和效益的思想”轉化為實踐的一種專業技能。公共關係是一種新興的職業，這種被譽為“朝陽產業”代表的實體正在日益發展。公共關係還可以理解為當代社會的一種文化現象，“尊重、理解、支持、合作”便是它的深層蘊藉。公共關係學是一門具有重大現實意義的新學科。通過公共關係的期末復習要求學生掌握公共關係的基本概念，基本理論和公共關係實務方法，能熟練運用公共關係原理和方法能決現實中的公關問題。二、期末復習方法要認真閱讀、領會教材內容，吃透教材，深刻理解公共關係的精神實質。要緊密聯繫工作和生活實際，舉一反三，掌握公共關係實務方法。三、期末考試有關問題公共關係學期末考試題型主要是：選擇題、填空題、問答題和論述題。答題要求是：①選擇題。從備選答案中選出符合題意的答案填在括弧內，不需要作出解釋。第一節公共關係調查概述一、公共關係調查的