表情礼仪课件.pptVIP

广州亚运城体操馆内的“微笑姐”，给大家带来阵阵春风。羊城晚报记者 陈文笔 摄 表情礼仪 ★【学习重点】 1、光注视的禁忌 2、微笑的内涵 ★ 【学习难点】 1、际交往的距离 2、掌握不同国家，不同地区，不同民族布不同的注视习惯 ★ 【复习旧课】 1、手势得注意事项 2、蹲姿的分类 【案例分析】 西班牙内战时，有一位国际纵队的普通军官不幸被俘，并被投进了阴森可怕的单人监狱。在即将被处死的前一夜，他搜遍全身竟然才发现半截皱巴巴的香烟。此时，他很想吸上几口，以缓解临死前的恐惧，可是他发现自己身上没有火。于是，他艰难地走向铁窗，向铁窗外的看守士兵再三请求。最后，铁窗外那个木偶似的士兵总算毫无表情地掏出火柴，划着了火，并且把火伸向了铁窗内的军官。当四目相对时，军官不由得向士兵送上了一丝微笑。 令人惊讶的是，那士兵在几秒钟的发愣后，嘴角也不由自主地向上翘了，最后竟然不可思议地也露出了微笑。后来两人开始交谈，谈到了各自的家乡，谈到了各自家中的妻子和孩子，甚至还相互传看了珍藏的他们与家人的合影照片。当次日的第一缕曙光照进监狱的时候，军官已经是苦泪纵横了。没想到那位士兵竟然动了真感情，悄悄地放走了军官。微笑在这一刻，沟通了两颗心灵，也挽救了一条生命。 问题： （1）试分析什么原因使得士兵动了真情？ 参考答案 （1）在监狱这种阴森可怕的环境里，军官的微笑让士兵感受到了友善和真情。 微笑也要有分寸 有一次，一个西欧旅游团深夜到达某饭店，由于事先联系不周，客房已满，只好委屈他们睡大厅。全团人员顿时哗然，扬言要敲开每一个房间，吵醒所有宾客，看看是否真的无房。此时，客房部经理却向他们“微笑”着耸耸肩，表示无可奈何，爱莫能助。这使宾客更为不满，认为经理的这种微笑是一种幸灾乐祸的“讥笑”，是对他们的污辱，便拍着桌子大声喝道：“你再这样笑，我们就要揍你!”使这位经理十分尴尬。后来在翻译人员的再三解释下，客人的愤怒才告平息。 显然，这样的“微笑”离开了优质服务，与微笑服务的本意南辕北辙。总之，微笑服务是饭店接待服务中永恒的主题，是饭店服务一刻不可放松的必修课，它包含着丰富的精神内涵和微妙的情感艺术：热忱、友谊、情义、信任、期望、诚挚、体谅、慰藉、祝福…… 表情是人们思想感情的外露，它是通过人的面部或姿态表现出来的。一个人的眼睛、眉毛、嘴巴和面部表情肌肉的变化，能表达一个人不同的感情，人们常说的“眉开眼笑”、“怒目圆睁”、“双眉紧锁”等都是用表情表达某种感情的。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 在大千世界中，人是最美的；在人的千姿百态中，微笑是最美的。 美学家认为： 0% 3% 4% 56% 37% 大多数人喜欢轻松适度的微笑 一、目光 一）不同的注视方式 1、公务注视 在庄重、严肃的公务场合，目光应该注视对方双眼以上的额头部位。 2、社交注视 人们在普通的社交场合采用的注视区间是社交注视区间。这一区间的范围是以两眼上线，以下颌额为顶点所连接成的倒三角区域。由于注视这一区域最容易形成平等感，容易营造良好的社交氛围，人们常在茶话会、舞会、酒会、联欢会以及其他一般社交场合运用。注视谈话者这一区域，能让谈话者轻松、自然，能比较自由地让他们把观点、见解发表出来。 3、亲密注视 具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间为亲密注视区间，它主要是看着对方的眼睛、嘴部和胸部。恋人之间，至爱亲朋之间，注视这些区域能激发感情、表达爱意。 二）不同的注视方向 1、俯视 2、平视 3、仰视 4、斜视 5、扫视 三）注视的禁忌 1、注视时间过长，会令人感到不自在 2、在交谈过程中，除双方的关系十分亲近外，目光连续接触的时间一般为1秒钟左右 3、眨眼的次数一般是每分钟5—8次，不宜过快和过慢 四）不同的注视习惯和礼节 1、在交谈中互以目光打量的次数，美国人多于大多数亚洲人，瑞士人多于英国人。 2、日本人在与人面对面交谈时，目光一般落在对方的颈部，但对方的脸和双眼要映入自己眼帘的外缘。对视在日本是一种失礼的行为。 3、在阿拉伯地区，不论与谁交谈都应注视对方。与对方交谈时，如不看对