管理学原理 第十二章 控制.pptVIP

第十二章　　控制 控制过程 控制模式 控制方法 控制的定义与特性 一、控制的概念 　控制是指人们根据给定的条件和预定的目的或考核标准，通过改变和创造条件，以调整行动和计划，纠正偏差，使事物发展按预定方向发展。 控制在管理中的作用有两方面： １．检验作用 ２．调整作用， 二、控制的类型 １．根据时机、对象和目的的不同，可以把控制划分为预先控制、现场控制（过程控制）和成果控制（事后控制）等三种类型。 2．根据控制源的不同可划分为正式组织控制、群体控制和自我控制三种类型。 3．根据控制信息的性质不同可划分为反馈控制和前馈控制两种类型。 4．根据控制的手段不同可划分为直接控制和预防性控制两种。 三、有效控制的特性 　　要使控制系统发挥作用，取得预期的成效，控制系统应具备以下特性。 1客观准确性 2经济性 3灵活多变性 4全局性 5有针对性 6预见性 控制过程与模式 一、控制过程 二、控制模式 控　制　方　法 一、预算控制 1．预算的种类 预算的种类很多，但是就一个企业来说可以把各种预算归纳为五类。 (1)收支预算 (2)现金预算 (3)投资预算 (4)实物预算 (5)综合预算 2预算的方法 (1)弹性预算。 又称可变预算，其基本方法是按固定费用和变动费用分别编制固定预算和可变预算，以确保预算的灵活性。 (2)零基预算 零基预算要求每个项目的预算费用以零为基数，通过仔细分析各项费用开支的合理性，并在“成本—效益”分析的基础上确定预算。 二、审计控制 1财务审计 　　　所谓财务审计，是以财务活动为中心内容，以检查并核实帐目、凭证、财物、债务以及结算关系等客观事物为手段，以判断财务报表中所列出的综合的会计事项是否正确无误，报表本身是否可以信赖为目的的控制方法 2管理审计 　　其方法是利用公开记录的信息，从反映企业管理绩效及其影响因素的若干方面，将企业与同行业其他企业或其他行业的著名企业进行比较，以判断企业经营与管理的健康程度，从而进行审计控制的一种有效控制方法。 三、作业控制 1成本控制 2质量控制 3库存控制 四、信息网络控制 五、综合控制 确定标准 在工商企业中经常使用以下几种类型的标准： 时间标准 生产率标准 消耗标准 质量标准 行为标准 麦当劳标准 １．９５％的顾客进店三分钟之内应受到接待， ２．预热的汉堡包在售给顾客前其烘烤的时间不得超过５分钟， ３．顾客离开后５分钟之内所有的空桌必须清理完毕等． * * * 输入 工作过程 输出 前馈控制 同期控制 反馈控制 确立控 制标准 衡量实 际成效 纠正偏差 控制对象 控制重点 制定控制标准 衡量成绩 建立信息反馈系统 找出原因 确立纠编对象 选择纠偏措施 修订标准／目标 量度实际绩效 比较实际绩效与标准 ？ 保持现状 作出补 偿措施 理想 不理想 * * * *