素养意识教学教材.pptVIP

员工职业化的养成与塑造 提高素养的意义 ♂帮助员工重塑自我，提高职业化程度 ♂避免成为“植物人” ♂缔造快乐的工作和生活（归零的心态、活在当下） ♂打破旧的、坏的习惯；塑造新的、好的习惯 分享的主要内容 ☆职业化的内涵 ☆职业化的工作形象 ☆职业化的工作技能 ☆职业化的工作态度 ☆职业化的工作道德 ☆职业生涯规划 职业化的传统概念： “职业化” 就是—“专职化”、 “专业化”? —穿着得体、遵守规范? —按时上班、听上级的话? 这些已经过时了！ “职业化” 训练有素 职场专用语言和行为规范 职业精神、态度、价值观 追求高效率和高效果 注重细节品质 每天保持激情工作，热爱自己的工作 精于此道，别人不能轻易替代 成为优秀职业人的历程 职业化程度较差的16种表现 敬业精神不足 严重缺乏责任心 推诿和扯皮现象严重 缺乏科学的工作技巧 自制性不强 缺乏主动性 缺乏执行力 缺乏创新力 时间管理 好高骛远 做事做不到位 缺乏工作激情 团队精神差 职业道德缺乏 不重视沟通 人际关系不善 职业化的工作形象就是“看起来像是干那一行的人” 客人从员工的穿着、仪容仪表、言行举止等就可以大致想象到我们的产品，我们的管理以及服务。 职业形象的核心要点—成熟稳健 仪容仪表 好印象 合理的称谓（客人、同事） 言语表达 宽容对待他人 个人的情绪 常常保持微笑 {检讨} 每一个岗位或员工都要有必须具备的“能力（技术）” ﹡从程度上来讲—客人不知道的，你知道/客人知道的，你知道的比他更清楚、更正确； ﹡从范围上来讲—你除了专业知识，还要有多元化的智能； ﹡从立场上来讲—你是帮客户“买”东西，而不是“卖”东西给客户； ﹡从效果上来讲—客人不是只来一次，他是永远的客户 职业化的工作态度就是“用心把事情做好” ※职业心态？ ※端正心态缔结成功 心态 行为 习惯 命运 性格 职场中应具备的18种心态 树立积极的心态 主动的心态 空杯的心态 学习的心态 双赢的心态 包容的心态 自信的心态 行动的心态 老板的心态 方圆的心态 舍得的心态 反省的心态 服务的心态 服从的心态 奉献的心态 竞争的心态 专注的心态 感恩的心态 {检讨} 同样的错误犯了三次，即不自觉，也无心改正 凡事都是别人找你沟通，自己不会主动链接，主动协作 做事情总是留一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾 不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮助别人的工作 从来不承认错误，既不反省也不道歉 “询问”来临时，不知道自己就是“窗口” 职业化的工作道德就是“讲人的行为 ‘应该’怎样和‘不应该’怎样的问题” ※职业道德？ ※高尚的职业道德是每个职业人的做事之本