多元文化护理在门诊输液室的应用.docVIP

精品论文 参考文献 多元文化护理在门诊输液室的应用 徐萍 （南京医科大学附属南京医院南院输液室 江苏南京 210012） 【摘要】 针对多元化的社会环境，结合多元文化护理的理论，在门诊输液室积极开展多元文化护理，满足不同护理对象对身心健康和多元文化的医学需求，消除文化休克症状，取得了良好的社会效益。 【关键词】 多元文化护理 文化休克 门诊 输液室 【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2013）25-0263-02 随着我国经济的发展和科技的进步，国际间的交流日渐频繁，我们的周围常常聚集了不同种族、不同宗教信仰的人们，这样就形成了一个多元文化的社会体系。我国医疗卫生行业紧跟国际发展的脚步，尤其在大城市越来越深入的受到多元文化的影响，护士是接触各种文化几率较高的群体,如何适应多元文化社会的发展，更好的与病人进行沟通，以满足其身心健康和人文关怀的需要，对护理工作提出了更高要求。所以护士具有多元文化意识、具备提供多元文化护理的能力,是对我国护理工作的迫切要求。多元文化护理( multicultural nursing) ，又称跨文化护理或泛文化护理，是20世纪60年代由美国护理学家Leininger博士首先提出的。Leininger认为，多元文化护理是护理人员根据服务对象对健康、疾病、治疗、保健、护理、照护等的认识和需求的差异性以及社会文化的多样性，将多种文化渗透到护理过程中，从而满足服务对象身心及精神文化等方面的需求[1]。西方发达国家早已在临床开展多元文化护理，1995年7月，在我国的广东珠海召开了首届“多元文化护理透视”国际研讨会，正式将“多元文化护理”理论引入国内，目前多元文化护理在我国逐步应用于临床护理实践。结合到临床具体工作，病人一进医院首先接触到的就是门急诊护士，经过诊疗过程，一部分病人最后进入门诊输液室，我们日常输液工作中接触到越来越多的来自不同国家地区、不同宗教信仰，不同文化背景的外籍人士，以往接触到这类患者，护士往往不知所措，同时患者也产生焦虑、茫然等文化休克症状[2]，为此我们结合多元文化护理的理论，积极开展多元文化护理，做了以下工作，并取得良好效果。 1 改善就诊环境 1.1制作温馨标示牌。在接药处和输液等待区我们设计制作了中英文卡通提示牌，主动告知输液室工作流程和注意事项。在流感等特殊时期，按要求制作各种温馨提示牌，尽量将生硬的制度和要求以温馨的方式表达，使患者在最短时间对疾病知识、输液流程有初步的了解，增加他们对就诊环境的感性认识，从而消除其文化休克症状。 1.2注意文化避讳。输液牌需注意尊重患者的民族忌讳，如中国大部分地区及日本、韩国人忌讳“4”，欧美人忌讳“13”等，我们未使用4、14、13 等数字。同时将呼叫器以中英文双语标示，并配以不同的标示图案，使患者在第一时间感受到医院的人文关怀，拉近医患之间的距离。 1.3提高硬件设置。提高输液躺椅、吊架等硬件设施配置，摆放鱼缸和少量花草，提供不同语言的书籍，供应热水，避免医院环境对患者的不良刺激。适当播放音乐，音乐是人类的共同语言，不同文化背景的人们大多不会忌讳柔和的轻音乐，音乐可使脑垂体释放内啡肽而起到镇静、镇痛作用。努力从生理、心理、社会三方面的因素考虑，给患者营造一个安静、舒适的休息环境。 2 提供个性化多元文化护理 2.1加强护患沟通。因为医疗文化习惯的不同，许多外籍患者不能接受输液治疗。在欧美、日本门诊一般很少输液，一旦输液，表示病情已经十分严重，我们应充分解释沟通，消除了患者的焦虑情绪。如果患者强烈反对，应及时告知接诊医生，根据病情选择其他治疗方案。 2.2尊重患者宗教文化习惯。因为宗教信仰的不同，患者有时也会有一些特殊的要求。比如，欧美患者大多是基督教徒，他们在输液前，有时要求先进行祷告，祷告结束后再行治疗，我们必须尊重患者的意见，提供合适的场所，满足患者的宗教需求，使患者安心接受治疗。涉及到比如臀部肌肉注射时，注意对患者隐私的保护，维护患者的自尊心。 2.3提高语言和非语言交流技巧 在国际护理活动中，阻碍护理人员与服务对象交流的主要因素是语言和文化差异，语言交流障碍甚至可引起医疗差错和事故[3]。英语是世界通用语言，护士掌握常用医学英语会话，是多元护理的迫切需要，以保证医患顺利交流。但由于历史和我国教育制度的弊端，让所有护士都熟练掌握英语会话不太现实，所有我们合理排班，尽量让每天都有一名英语熟练的护士值班。若遇到其他非英语