“五心”工作法在肛肠外科护理管理中的应用效果研究.docVIP

精品论文 参考文献 “五心”工作法在肛肠外科护理管理中的应用效果研究 怀化市洪江市幼保健院 怀化洪江 418200 【摘 要】目的 探讨与分析“五心”工作法在肛肠外科护理管理中的应用效果。方法 将2012年2月到2013年2月于我院肛肠外科接受治疗的100例患者作为研究对象，将“五心”工作法应用于肛肠外科住院患者护理治疗的全过程中，对比实施前后患者对护理满意度的评分及整体护理效果。结果 实施“五心”工作法后患者护理满意度评价均分为（40.12plusmn;5.62）分，显著高于实施前的（34.09plusmn;4.32）分，差异有明显统计学意义（P＜0.05）。结论 在医院肛肠外科护理管理中应用“五心”工作法有显著的意义，在提高护理满意度的同时，能明显优化护理质量，值得在院内各科室推广。 【关键词】“五心”工作法；肛肠外科；护理；管理；效果 “ 五心”工作法秉承整体化、个性化、以人为本的服务理念，为构建良好的护患关系，提高护理的有效性，提升医院的服务品质奠定了良好的基础[1-2]。2013年我院在肛肠外科患者的临床护理管理中推行了“五心”工作法，取得了较为满意的效果，现整理报告如下。 1 资料与方法 1.1 一般资料 我院为一所综合性医院，肛肠外科是我院护理管理中重点关注的部分。共计固定床位45张，每年累计收治患者人数在1500名左右，肛肠科室有全科护士10名，配备助力护士4名。护理工作主要采取轮班制，以7d为一个周期。白天设置辅助治疗护士与管床护士，晚上则分为上、下夜，各设置值班护士1人，主要采取分工合作的形式，对肛肠科住院患者进行整理护理。将2012年2月到2013年2月于我院肛肠外科接受治疗的100例患者作为研究对象，其中男性62例，女性38例；年龄在16到62岁之间，平均年龄为（43.7plusmn;2.3）岁。 1.2“五心”工作法内容及组织实施方法 ①内容：热心接待住院患者，对其病征情况进行细心评估，细心计划针对性的护理方案，耐心为患者解答治疗疑虑，与患者进行暖心沟通。②工作培训：对所有肛肠外科护士进行工作培训，转变其服务观念，帮助其掌握“五心”工作法的实际意义与操作方法，在医院内部组织有关职业道德及工作守则的相关培训，由医院内部有专业培训经验的护士长进行培训，讲授与患者的沟通方式与技巧及相关礼仪，开展以“五心”工作法为核心的演讲活动[3-4]。③对所有肛肠外科护士进行礼仪考评，经考核后确定上岗。④成立专业考评小组，评价护理人员的服务流程，内容包括患者的满意度评价，护理效果，健康教育，住院氛围等方面[5]。 1.3 “五心”工作法在肛肠外科的具体实施 根据肛肠外科科室特点，制定针对性的护理服务计划，在我院肛肠外科试行。①热心接待：由助理护士负责，对每位肛肠外科入院新患者微笑迎接，介绍病区的基本环境与科室特点，规章制度，在入院后由责任护士进行健康宣教。②精心诊疗：在与肛肠外科患者接触的过程中，做到有礼貌、有温暖。开口时指定称为，善用礼貌用语，开展亲人式的沟通、交流模式，与患者建立信任关系，深入了解患者的心理诉求，时刻注意引导、关心患者。③细心规划护理流程：根据患者的治疗情况，制定恢复期的护理计划，为其创造良好的休整环境，利用温盐水擦拭患者的创口残留的血迹与消毒液体，缓解患者心理上的紧张情绪，告知术后注意事项及创口防感染的措施，做好对患者的饮食护理。④耐心治疗：将耐心解答与服务贯穿于患者入院后的整个治疗过程中，关心患者、尊重患者，为其讲述治疗方案，确保治疗技术的娴熟、准确，满足患者心理诉求及生理需要，包括协助进食、安抚患者、鼓励与关心患者、解答其疑虑等。⑤暖心沟通：积极做好出院指导，告知患者出院后的相关注意事项，并发放调查表格，统计患者对护理满意度的评价，协助患者及其家属办理出院手续，发放健康指南，与患者微笑道别。 1.4 统计学方法 选用统计学软件SPSS19.0对研究数据进行分析和处理，计数资料采取率（%）表示，组间对比进行x2检验；计量资料采取（ ）表示，进行t检验，以Plt;0.05为有显著性差异和统计学意义。 2 结果 2.1“五心”工作法实施前后肛肠外科患者护理满意度评分对比 对比“五心”工作法实施前后，我院肛肠外科患者对护理满意度的评价，实施后评分为（40.12plusmn;5.62）分，显著高于实施前的（34.09plusmn;4.32）分，差异有明显统计学意义（P＜0.05），如表1。 2.2 “五心”工作法实施前后护理效果对比情况 对比实施前后肛肠外科护理效果，实施“五心”工作法后，护士被点名表扬人数为53名，显著高于实施前的27名（P＜0.05），如表2。 3 讨论