SWOT分析法在SICU推进优质护理的应用.docVIP

精品论文 参考文献 SWOT分析法在SICU推进优质护理的应用 蒋晓华 廖天芬（通讯作者） （四川省人民医院外科监护室 四川成都 610072） 【摘要】目的 探索SWOT分析法在外科重症监护室(SICU) 推进优质护理的应用。方法 运用SWOT分析法分析开展优质护理服务的内部优势、劣势和外部环境的机会、威胁，并制订相应策略。结果　与2008～2009年相比，护士满意度及患者的满意度有明显上升，差异有统计学意义（P＜0.01），受到患者表扬的护士也明显增加。结论　用SWOT分析法对优质护理的推进有积极的作用，值得推广应用。 【关键词】　SWOT分析法　 重症监护室　 优质护理 【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2013）01-0061-02 SWOT分析最早由美国管理学教授韦克里于1982年提出，SWOT是英文Strengths(优势)、Weaknesses(劣势)、Opportunities(机会)和Threats(威胁)的缩写，其实质是对自身的内外部条件进行综合和概括，分析自身的优劣势、面临机会和威胁的一种方法[1]。最初用于企业管理领域，现逐渐用于卫生服务领域的研究。2010年1月，国家卫生部下发《“优质护理服务示范工程”活动方案》。优质护理服务是我国医疗体制改革的一项重要内容，它切合人民群众对医疗护理事业不断增长的需求，深受欢迎[2]。我院外科ICU（简称SICU）也积极参与这项工程，自2010年2月策划推广优质护理工程，应用SWOT分析方法对开展优质护理服务中存在的优势、劣势、机会以及威胁进行分析及指导，取得良好的效果，现报告如下。 1 资料与方法 1.1 一般资料 我院SICU成立于1989年，属综合性监护病房，编制床位16张，医生12名，呼吸治疗师1名，其中副高职称2名。护士40名，现有的40名护理人员中，主管护师4名，护师20名，护士16名；护士中研究生2名，本科学历22名，大专学历14名，中专2名。 1.2 方法 1.2.1 推进优质工程的SWOT分析 1.2.1.1 S优势分析 ①医院及科室品牌综合优势：我院为三甲综合医院，有较为严格的管理体系和服务宗旨，多年来社会对我院有良好的口碑。近年来随着各学科专业的全面发展，我院SICU收治的危重症患者数量逐年上升；我科也是省护理学会举办的“ICU专科护士”培训基地，每年接受专科护士及进修人员数百名，国内知名度也在不断提高。 ②设备优势：我科医疗设备完善，每床配有多功能监护仪，拥有中高档呼吸机20余台、注射及输液泵60多台，配有一定数量的纤支镜、PICCO监护仪、床旁血液虑过及IABP等。 ③各级人员的重视：首先，我院领导高度重视优质护理服务活动的开展，成立了以院长负责的领导班子专门负责推进这项活动，并多次专题召开关于优质护理服务的工作会议。其次，我科也积极组织护理人员学习优质护理服务活动的相关知识，申报医院首批优质护理试点病房，改善服务态度，制定优质护理服务措施。 ④护理团队的自身素质优势：我科护理人员60%以上具有护师及以上职称，大专及以上学历占95%以上，具有ICU专科护士证书的占33%，她们不但具备较高的职业道德素质，同时还具有丰富的专业知识、熟练的操作及抢救技能，完全能进一步搞好优质护理服务工作。 1.2.1.2 W内部劣势分析 ①护理人员素质与突飞猛进的技术进步接轨不足：虽然我科护士的学历较高，但随着医院心脏中心、移植中心及儿童中心的成立，大量的微创及复杂手术相继开展，护理工作已经和过去有着很大的不同，高新的技术也对护理提出了更高的要求。 ②对优质护理认识不足，自信心不足：一些护士只满足于做好目前的工作，对优质护理理念认识不足。认为能把自己手头的工作做好就不错了，对能开展好优质护理工作缺乏信心。 ③后勤部门组织协调性不足：部分行政后勤科室服务意识落后，不能及时为临床科室服务。 1.2.1.3 O外部机会 ①卫生系统推进优质护理的经验：卫生部马晓伟副部长多次讲到：优质护理服务得到了普遍好评和认同；护士队伍数量明显增加，临床护理工作得到加强；同时患者的投诉明显减少、自聘护工比例也逐渐降低、不良事件也逐年降低。 ②优质护理服务的需求增加：随着我国经济的迅速发展及人口老龄化进程日益加速，医疗护理需求层次也呈现多元化趋势，因此，社会对优质护理有渴望性的需求。 1.2.1.4