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美容师培训教材大纲 第一阶段 制度、服务流程、美体手法培训 第一部分：美容院制度与全天工作流程培训 第一天：美容院制度、美容师基本技能及安全用电知识 一、基本礼仪和基本技能摸底考查（铺床、叠毛巾）。 二、美容师基本素质培训（一）美容院简介（二）院内人员介绍（三）各项规章制度。 1、员工守则（详见美容院员工守则规定） 2、工作要求：（1）尽快熟悉服务流程、产品和价目表，熟悉美容院用品的放置位置。（2）美容操作过程及销售中，或者由客人提出的及其它自己所不能解决的难题，要先记下来，每日例会时一起讨论解决。 （3）多了解美容新项目、新资讯，多增加课外知识。平日多读书、看报。 （4）接受不定时的考核。 培训 （四）美容师必备条件1、仪表——妆容（1）化妆浓淡适中，干净、端庄、大方、清新自然的打扮。面部皮肤清洁，妆面淡雅，切忌浓妆艳抹。（2）发型整洁，美观，典雅。符合时尚，不留怪发型。（3）口腔清洁卫生，不能发生异味（4）双手洁净，注意保养。指甲不宜过长，不涂浓艳的指甲油。（5）不佩戴任何装饰物，如戒指、耳环。（6）服装朴素大方，切忌穿奇装异服，着装得体大方，工作时统一穿工作制服。（7）脚着便鞋，步履轻盈，切忌穿高跟鞋、旅游鞋。 2、美容师的职业道德（1）、遵守国家的法律、法规和美容院的规章制度。 中国培训谷 三、美容师基本技能培训（一）、叠毛巾：1、干净大毛巾一块，两头反向对裹成圆筒形，两头各占毛巾一半。 2、干净小毛巾三块：拿其中两块，将短边分别对折两次；一块裹成圆筒（或折成扇形） 3、将（2）中所备两块对折好的毛巾平放在美容床尾。圆筒形大毛巾放在它们上面：另一小圆筒（或折成扇形）的小毛巾放在大毛巾的两圆筒中间。（二）、铺床：1、客人来时，将大毛巾展开，平着长铺在床中间位置。2、展开裹成圆筒（或折成扇形）的毛巾，将长的两边向中间各折1/3，再将两边对折起来。放在床头（呈门字形），将两头折向床尾，以备客人俯卧时放脸部。 3、平放的两块小毛巾，其中一块展开，放在 “门”字形毛巾上，以包头发用。第三块小毛巾放在床头一侧，以备包客人臀部或最后擦油用。 （三）美容院全天工作流程——跟随老员工学习 1、早班（1）整理美容产品、用具、更换工作服。（2）打开所有指定电源，同时检查电源及各仪器设备的开关情况是否良好。（3）将前台和调配室的柜子打开，将电话拿出来，拿出顾客预约表。（4）卫生清扫，打扫院内所有地面，清洗氧吧、换水、滴精油。（5）工作前必须洗手，消毒，工作时必须带口罩。 (6)泡花茶。2、上班过程中：（1）工作场地应该保持清洁，地板上的东西随时清理，所有用过的东西在使用完毕后，必须马上从工作现场拿走以免与用过的混在一起。（2）客人看过的产品或使用过的物品，在不需要时，要及时放回原处，并注意放整齐。（3）为避免细菌感染，不可用手直接拿容器中的产品，可用调羹或小铲挖去。而挖出使用的产品决不可在放入容器中。 3、晚班：（1）整理各类美容用品，注意归类。（2）清洗当天客人使用过的机器：如干蒸机、湿蒸机、阿波罗等美容仪器 （3）扫地、拖地、倒垃圾、抹所有台面、打扫卫生间、倒掉剩余花茶、抹擦干净玻璃。（4）将前台与调配室的柜子、电话锁好。（5）对美容院进行全面检查，并关掉所有指定电源。 四、安全用电知识 1、严禁在各类美容电器上悬挂覆盖饰品等易燃物品。2、所有电器使用完后应及时关闭电源，避免引起火灾。3、严禁用湿布擦洗电器，以防止意外事故发生。4、凡电器或线路出现问题，必须立即停止使用并及时报告，严禁自行处置。5、有人触电，应立即切断电源，进行急救。 6、电气设备出现火情，应立即将有关电源切断，采取相应的消防措施。 五、练习：制度、全天工作流程及安全用电知识 第二天：美容院服务礼仪及全套服务流程 一、服务礼仪及服务流程摸底考查；二、服务礼仪理论及实操培训：（实例见《服务礼仪培训资料》）（一）基本礼仪 美容师正确的站姿、坐姿及行走姿势，可以提升自己的专业素养与形象，增添自己的自信心，向顾客展现优雅的举止，美的形象。以下细节需要注意： 1、手势：掌心向上、五指并拢、放平手掌。2、站姿：挺胸、抬头、收腹、立腰、提臀、两眼目视前方，下鄂略向内收起，面带微笑。 3、坐姿：落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅，两手平放在两腿间，不要托腮、玩弄物品或有其他小动作。两腿自然平放，不得跷二郎腿。两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。4、走姿：行走时步伐要适中，多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可擦着地板走。5、蹲姿：站在所取的物品或要找的东西旁边，蹲下屈膝去拿，慢慢地把腰部低下，两腿合力支撑身体。同时臀部要向下，上身要稍稍向前倾。 6、微笑:笑是最好的语言，笑容可为顾客排除内心的顾虑和疑问，令顾客有一种宾至如归的感觉（二