客户关系管理系统的安全防护机制 .docVIP

　　客户关系管理系统的安全防护机制----客户关系管理论文 --第 1 章 绪 论 在日益竞争激烈的企业环境中，企业如何实现客户管理营销，收集更多有易于企业发展的市场营销数据，另一反面在数据传输使用过程中，保证用户的个人隐私数据不被盗用，泄露。本章主要介绍客户关系管理系统，数据仓库及数据加密及算法的基本概念。其中 1.1 节简单介绍客户关系管理系统；1.2节简单介绍数据仓库；1.3 节简单介绍数据加密及信息安全；1.4 节给出了论文的研究内容和组织结构。 ............................ 1.1 客户关系管理系统 客户干系办理（CRM）最早由 Gartner Group 提出，所谓的 CRM 便是为企业提供全方位的办理视角，付与企业更美满的客户交换本领，最大化客户的收益率[1]。CRM 的焦颔首脑是将客户视为最重要的企业资产,而来自贩卖、市场等部分的客户信息疏散在企业内,形成了信息“孤岛”,使得各部分无法在同一的信息层上面临客户。传统数据库已无法满意数据处置处罚多样化的要求。而数据堆栈的提出,有用地为 CRM 办理决议筹划提供了一个全局同等的数据情况,是行之有用的 CRM 的数据支持办理方案[2]。CRM 的技能范例重要有三种: 运营型 CRM; 操纵型 CRM 和阐发型 CRM[1]。此中阐发型 CRM，重要是阐发运营型 CRM 中得到的种种数据，进而为企业的谋划、决议筹划提供可靠的量化的依据。这是阐发必要用到很多的先辈的数据数据办理和数据阐发东西，如数据堆栈、OLAP 阐发和数据发掘等[3]。 1.1.1构建 CRM 的意义 CRM 是提升客户价值，创造企业竞争力的基础。企业通过实施 CRM，了解客户需求，最大化的掌握和利用客户信息，保持客户关系，创造客户忠诚。最终获得客户的长期价值，而且为企业带来继续发展和扩大的客户基础和利润，实施 CRM 企业可以节省开发新客户而支出的成本。 CRM 是企业适应现代竞争环境，实施可持续发展战略的需求。CRM 一个首要任务是对客户分类，识别，找出内在价值的客户。将有限资源集中与这些高价值客户。CRM 的实施不仅重新整合了企业的用户信息资源，而且原本人员开始真正的协调合作，从而使企业更好的适应现代战略环境的。实施可持续发展战略。 ........................... 第 2 章 客户信息数据的收集 客户信息数据是举行客户干系办理的紧张底子，收罗到的客户信息数据质量优劣直接影响到举行客户信息阐发的正确性及有用性。而差另外企业体系偏重点差别，所收罗的信息因此也差别。因此怎样包管数据的同等性与有用性是企业举行客户干系办理必要办理的第一个题目。 .............................. 2.1 客户关系管理系统 客户关系管理数据系统是收集客户信息的主要数据，由此积累了大部分的客户关系管理用户数据。 2.1.1用户信息注册 作为目前企业进行沟通的两个主要渠道：邮件及短信或彩信。因此对邮箱及号码的验证是进行用户认证的必要条件，并保证验证过的邮箱及号码在系统中唯一，防止同一用户多次注册的问题存在，如图 2.1。 用户基本信息数据：姓名，年龄，性别，所在城市，所购买产品的型号及时间等。此类数据是进行客户活动时进行筛选的主要依据，例如：选择北京市年龄 25-35 岁 2011 年购买某种产品的用户。此外所购买产品的型号及时间也是为客户提供服务的重要依据，如图 2.2。 用户调查数据：此类数据是调查用户购买喜好，倾向之类的数据，例如：网购经验，功能特点等。此类数据设置比较灵活，可以根据客户关系系统所关注的关注点设定此类问题，并可以灵活变更，如图2.3。 ..................................... 第3章 数据仓库的搭建及前端应用分析 ...............29-41 3.1 系统体系架构 ................29-30 3.2 业务逻辑视图 ...............30-31 3.3 数据仓库设计 ..................31-35 3.3.1 地理信息 .............31-32 3.3.2 产品信息 ....................32 3.3.3 组织结构关系.................. 32 3.3.4 数据源................... 32 3.3.5 客户信息........................ 32-33 3.3.6 客户资产信息......................33 3.3.7 客户订单信息.......................... 33 3.3.8 客户订单详细信息..............