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中介服务口Agents 论专利信函公共服务中的 准确、及时、全面且指导详尽原则 摘要：随着国家知识产权战略的深入实施，人们的技术创新创造活力不断被激发，申请专利的意愿和能力 大大增强，咨询需求稳中有升，由此，推进专利公共服务工作显得日益迫切。专利信函公共服务，作为国家知识产 权局公共服务中的重要组成部分，起着重要的作用。准确、及时、全面、指导详尽是专利信函公共服务中的基本原 则，所以，做好该项工作必须坚持这些原则。 关键词：专利信函公共服务准确及时全面指导详尽 一、专利信函公共服务 网络；有的年龄偏大，不会操作电话或电脑；有的因 国家知识产权局专利检索咨询中心受国家知识产 人身自由受到了限制而只能通过书信来与外界取得联 权局的委托，负责国家知识产权局客户服务中心的日 系。除上述情况，仍有一部分人情愿使用书信来互通 常工作，为广大专利申请人、专利权人以及社会公众 信息，书信有着它所不能被取代的价值和意义。因 提供咨询服务，包括提供有关专利法律法规咨询、专 此，为了满足社会公众多样化的咨询需求，国家知识 利事务手续办理咨询、专利申请或专利法律状态查询 产权局保留了专利信函咨询服务。 等服务。国家知识产权局客户服务中心目前提供四种 形式的对外咨询服务，包括电话咨询服务、网站咨询 二、专利信函咨询服务的原则 服务、当面咨询服务和信函咨询服务。专利信函咨询 一个优质的专利回复函，应是内容准确、回复 服务，是指专利申请人、专利权人或社会公众就专利 及时、全面指导详尽、表述清晰、内容简洁、服务有 问题致信国家知识产权局客户服务中心，客户服务中 效、用语礼貌且专业的。 心将结果复函告知来信人的服务。 1．准确 不可否认，随着互联网的迅猛发展，书信呈现 准确，即精准、正确。对于专利回复函，准确可 出衰微的趋势。然而，书信相对电子信息传递有着它 理解成下述两层含义，一是工作人员应准确理解来函 无可替代的优势。首先，书信的正式性无可替代。其 内容，准确把握来函人意图；二是工作人员在准确理 次，书信的实用性无可替代。书信可分为社交书信、 解来函内容、准确把握来函人意图后，作出内容准确 专用书信及商务书信。不同的书信具有不同的用途， 的回复函。 用途多，使用范围广。再者，由于书信上有日戳，它 准确理解来函内容，准确把握来函意图，是作出 能表明业务发生的时间和地点等，能够作为一项时间 准确答复的基础和前提。对于来信材料，工作人员至 证据。最后，相比网络社交工具，书信更具有隐密 少要通读三遍，以初步了解来信人的目的及所提出或 性，人们用书信传达情感更不容易被发现。 反映的问题；带着问题，工作人员需要重新并认真阅 研究表明，书面咨询专利问题的来信人，多数 读材料，全面分析材料，准确理解问题要点，准确把 处于偏远地区，经济欠发达，很少有条件使用电话或 握来函目的，为之后的回复工作做好铺垫。 70I辛黻㈣端。期 中介服务口Agents 作出准确答复，即给出的答复内容是准确的。答 通过“写”这种载体，通过信件方式将其思维准确、 复内容准确包含方方面面，例如，答复应当具有针对 清晰、恰当地表达出来，以促使信息接收者能够确切 性，所答即所问；告知的办理手续的期限、文件种类 地理解并接受。服务是否有效，抑或有效能否成立， 及提交方式(纸件形式、电子形式)、费用名称及金 关键在于信息的有效性，信息的有效性主要取决于信