旅行社顾客忠诚度测度研究_以西安市为例.pdfVIP

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2017-07-12 发布于浙江
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第 35 卷　第 4期曲阜师范大学学报 Vo.l35　No.4 　　　　　　　　　　　　　　 2009年 10月 Journa　lo　fQufu　Norma　lUniversity Oc.t2009 　　旅行社顾客忠诚度测度研究　　　　　　　　　　———以西安市为例周忠学, 　刘　佳, 　张　芳 (, 7 10062, ) , 、　　: , . , 、、、; , , . ;; : F59 A 100 1-5337 (2009 )04 -0 119-06 : 　　　:　　　: 　　, . . 、 1　、、、 , Copeland , . (1923 ) Churchill(1942 ). , “”, 、, ,, ., ., , . , 5%, , [1 25%-85% . :1 ), 、 [2 , ,. 、、; , : Jacoby chestnu、tTucke , Lawrence、Blattberg sen、、.2 ) , 、 , , , . ;:Ajzen Fish- ,, bein、Dick Basu、、.3 ) 、 ,, , . 　　＊:2009 -04 -02 　:, , 1972-, , ;:.E-mai:lzhouzhx@snnu.edu.cn. 120 　　　　　　　　　　　　　曲阜师范大学学报 (自然科学版)　　　　　　　　　　　　　　2009年 , ;3 ) ,