2016旅行社业务分析资料：旅行社的基本职能.docVIP

第五周子模块的教学指导书 1、任务名称：旅行社业务分析 2、任务类型：了解旅行社的主要业务流程并提出再造方案 3、具体内容： 周二由教师讲授旅行社业务的基本内容和旅行社业务流程的信息化再造。具体讲授内容如下： 3.1、旅行社的基本职能 旅行社是提供组合服务的企业，从经营特点和业务性质看，主要具备以下几方面的职能： 3.1.1、加工生产职能 旅行社依靠对服务设施的组合利用来创造经济效益和社会效益。旅行社通过对服务设施的利用进行活动的组织、加工、计算，设计出符合旅客需要的旅游产品，销售给旅客并获取相应的经济利益。 3.1.2、宣传销售职能 与其他旅游企业相比，旅行社承担着更多的宣传、介绍、推销的职能。从宏观上看，旅行社是一个地区的整体旅游推销者。 3.1.3、组织协调职能 旅游活动涉及范围广阔，在旅游消费过程中，绝大部分使用的资源不是旅行社自身所拥有。旅行社通过合同或协议，取得对交通工具、住宿设施、游览内容、餐饮机构、文娱活动、特色商品、导游服务等使用权后，对旅游活动进行综合组织、加工、协调和监督，以保障旅客在安全、顺利、舒适的条件下完成旅行过程。 3.1.4、资金支配职能 旅游过程涉及交通、住宿、餐饮、游览、文娱、安全、服务等诸多方面的内容与环节，旅行社要在满足旅客需要的前提下，合理安排旅游服务设施与旅游活动的内容，合理安排旅行的时间和顺序，并在每一环节把握资金周转的合理性，既要保证旅游产品消费充足，又要降低成本。 3.1.5、信息反馈职能 作为直接面对市场的企业，旅行社必须充分发挥信息反馈职能，大量收集第一手市场资料，及时向政府旅游主管部门提供市场信息，反馈存在的各种问题，促使政府管理部门调整工作方向和管理政策、不断调节市场供求；同时，旅行社要及时将交通、游览、安全、价格、产品等信息提供给旅客和各地旅游供应商。既引导游客合理消费，提高企业的经济效益，也便于各地供应商及时更新产品和价格，形成旅游上下游企业之间的良好的协作关系。 3.1.6、安全监督职能 旅行社作为旅行过程的实施者，对参加旅居活动的旅客负有保障生命安全的重大责任。虽然在旅游计划实施之前，旅游社一般都要事先对旅居地环境和各项服务设施进行考察，并与供应商签订安全责任合同、购买相应的旅游保险，但在旅游计划实施过程中，旅行社委派的工作人员依然承担着对游客进行监督、检查、提示、警示、反馈等责任。 3.2、旅行社的组织结构 虽然不同规模旅行社的业务内容基本相似，都以地接、组团两种方式为主。但是大型旅行社由于规模较大，具有开展规模经营的条件，可以按照不同业务内容进行更为具体的部门划分，工作人员也可以进行更为具体的分工协作。所以大型旅行社的一般机构数目较多而且较为固定。 无论旅行社规模如何，目前一般都实行总经理或总裁负责制，较大型的旅行社在其下可以设置副总经理、总经理助理、总监等。旅行社的职能管理机构一般设置： 总经理办公室：负责管理行政、后勤保障等职能； 财务部：负责财务监管与业务保障服务职能； 人力资源部：承担人事劳资、招聘考核等职能； 党群工作部：管理下属部门的党组织、工会、妇联、青年团等； 资产管理部：管理控股或下属企业的运营、管理、监督； 业务经营部门一般设置：国内地联部：经营外埠来本地旅游团的接待；国内组团部门：负责游客组织招徕。可根据目的地区域，划分为西北、西南、东北、华北、华东等部门；入境业务部门：负责入境游客服务。可以分为东南亚、亚非部、美大部、欧洲部、日本部、韩国部等；出境业务部门：负责国内游客出境业务。可以分为东南亚、日韩、欧洲、澳新、美加、南美等部门；业务保障部门：负责签证、票务交通、统一采购、旅游车队等方面的具体工作。 2