网络创新社区中顾客参与创新行为的影响因素.pdfVIP

第32卷第11期 技 术 经 济 V01．32，No．11 Economics Nov．，2013 』13年11月Technology ===========================================一：一 网络创新社区中顾客参与创新行为的影响因素 赵晓煜1，孙福权2 (i．东北大学Z-商管理学院，沈阳110819；2．东J,k大学秦皇岛分校，河北秦皇岛066004) 摘 要：基于计划行为理论，建立了网络创新社区中顾客参与创新行为的影响因素模型，归纳出8种影响顾 客参与创新的内部和外部因素，并指出这些影响因素分别以创新态度、感知控制和主观规范为中介变量对 顾客的参与创新行为产生影响。利用调查法收集数据，对提出的理论模型进行了实证检验。最后就如何 有效管理和激励网络创新社区中的顾客参与创新行为提出建议和对策。 关键词：网络创新社区；顾客参与；计划行为理论；创新行为 中图分类号：F270．7文献标识码：A 文章编号：1002—980X(2013)11—0014一07 (如宝洁、戴尔、星巴克、耐克、大众等)都纷纷建立了 1 研究背景 自己的网络创新社区，利用互联网将顾客、供应商等 创新是现代企业培育和提升核心竞争力的关键 外部创新源纳入企业的创新体系中[93。网络创新社 因素，对于企业的生存和发展具有重要意义。一直 区也被称为虚拟创新社区，是指由企业、顾客或第三 以来，创新被认为应由企业自己来完成。但是，随着 方机构建立的、用于支持顾客和其他外部创新源参 竞争环境和顾客需求的日益变化，企业逐渐认识到 与企业创新活动的网络社区平台[1…。它的出现拓 与利益相关者(如供应商、合作伙伴、顾客等)进行合 展了企业与顾客之间、顾客与顾客之间的交互方式， 作创新对于维持竞争优势具有重要作用，企业的创 为创新导向的企业提供了一种网罗创意、创新产品 新活动逐渐从封闭走向开放D-2]。近年来，顾客参与 的有效途径，使顾客参与创新由理念变为现实[HI。 创新受到管理者的高度重视，越来越多的企业开始 虽然网络创新社区为顾客参与企业的创新活动 将顾客纳入新产品开发流程中，以期提升开发效率、 提供了有力的支持，但是人们对影响网络创新社区 降低财务风险、缩短新产品的上市时间[3巧]。 中顾客行为的关键因素仍缺乏明确而系统的认识。 尽管顾客参与产品创新的重要性逐渐受到企业 本文基于计划行为理论，通过对相关文献进行归纳 的重视，但在传统的研发环境下顾客参与创新的途 和总结，建立全面反映网络创新社区中顾客参与行 径和手段都有一定的局限性。一方面，时空距离使 为影响因素的理论模型，尝试对该理论问题进行系 得企业很难将顾客充分融入其研发活动中；另一方 统化的描述，并进一步采用调查法收集数据，对相关 面，企业难以对顾客的创新行为进行有效管理，无法 的研究假设进行实证检验，对研究结果的管理含义 将顾客的创新活动与企业的研发体系紧密集成[6]。 进行分析，最后就如何有效管理和激励网络创新社 同时，顾客参与创新的行为更多发生在群体互动的 区中的顾客创新行为提出建议和对策。 过程中，顾客之间的交流、合作、模仿、竞争和相互学 2文献综述、理论模型与研究假设 习有助于创意和设计的产生，创新群体和创新社区 对于提高顾客参与创新的积极性及实效性具有重要 2．1 网络创新社区研究述评 作用‘川。