网络参与居民参与社区治理的嬗变与创新.pdfVIP

事 要注意的是，感知并不一定只是听觉系统受到刺激的生理过 响有效倾听的达成。 程，而涉及到对对方身体语言、周围环境等因素更加复杂的知 反应。在持续进行的谈话中，倾听者的反馈很重要，它不 T觉过程。因此，感知信息不仅包含听，还包括通过眼睛观察对 仅有助于倾听者更准确的理解和评价，还有助于讲话者确认信 方的身体语言和面部表情，了解讲话者没有完全表达的言外 息是否得到了清晰、完整的传达。积极的反馈有利于保证双方 之意。 注意力的集中，有利于达成有效的倾听和沟通。反馈的类型可 以是评价以示鼓励、分析以明确观点、询问以获得更多信息、重 复以核实信息、忽略以避免冲突。 在沟通中为达成有效倾听，我们应该做到以下几个方面： 一是认真准备，营造良好环境。根据沟通内容及沟通性 质，合理确定沟通时间、选择沟通场所，调好自己的身心状态， 确保沟通能够在不受到外界非必要干扰的情况下进行，并使得 暑--j-宣O●=．罨=一一=- 双方有一个好的沟通氛围。 二是真诚理智，消除主观障碍。(1)专注、认真对待他人的 话语，与人交谈时克服自我中心，不要总是谈论自己，不要总想 占主导地位；(2)尊重对方，不要打断对话，要让对方把话说 完。千万不要去深究那些不重要或不相关的细节而打断人； 曰曰日曰曰曰 (3)先听完；最后才下判断。不匆忙下结论，不急于评价对方的 观点，不急切地表达建议，不因为与对方不同的见解而产生激 注意。每天，人们都要感知到远远超过其所需要或所能处 烈的争执；(4)摒除偏见、对事不对人。问自己是不是有偏见或 理的数量的信息。倾听时，人们通常要过滤掉一些无关或者不 成见，尽量不要边听边琢磨他下面将会说什么，它们很容易影 感兴趣的信息，而把注意力集中在自身认为重要或者感兴趣的 响你去听别人说。同时也不使你的思维跳跃得比说话者还快， 内容上。把感知集中在某些特定信息上的行为被称为选择性 不试图理解对方还没有说出来的意思；(5)注重一些细节，不要 注意(selectiveattention)。 了解自己不应该知道的东西，不做小动作，不走神，不必介意别 解码。当注意力集中到一个声音、一个手势或一则信息 人讲话的特点。 上，人们就开始理解自己所感知到的信息的含义，和前面所讲 三是主动倾听，给予正面鼓励：(1)面带微笑，目光柔和注