21世纪的图书馆文化竞争.pdfVIP

2001年 10月 21卷第5 图书馆论坛 0ct．10O1 V0l 21 N0 5 2l世 纪 的 图 书 馆 文 化 竞 争 张 红 (佛山科学技术学院图书馆，广东 佛山 528000) [摘 要)21世纪图书馆的竞争是图书馆文化的竞争．探讨了图书馆文亿竞争的舍jL、内容和战略管理 [关键词]图书馆文化；图书馆竞争；文化竞争 [中图分类号]G251 [文献标识码]A [文章编号]1002—1167(2001)05—0007—03 进人21世纪，面对海尔商品风靡中国市场的现象，中国 管理学家终于发现：海尔企业的成功秘诀，在于企业文化起 着决定性的作用 美国 《幸福》杂志也指出：没有强大的企 业文化，没有卓越的企业价值观，企业精神和企业哲学信仰， 再高明的企业经营战略也无法成功。于是．组织文化的研究， 继 20世纪 80年代之后再度成为当今管理学界的一股新兴潮 流，这股文化研究热潮波及到图书馆领域，图书馆文化作为 一 种新的管理理论格外引起人们的关注。 1 图书馆文化竞争的含义 21世纪图书馆面对新形势下的生存和发展问题，迫切需 要提高自己的内部凝聚力和外部竞争力，为了实现这一目标． 图书馆必须进行结构性变革，而变革的核心内容就是创建强 有力的图书馆文化。 图书馆文化是指图书馆所创造的物质文化和精神文化的 总和。是图书馆所形成的具有自身特色的思想、意识、观念 和心理状态，以及与之相适应的制度、组织和行为模式。图 书馆文化是图书馆在一定的社会文化环境中，为谋求生存和 发展，在长期的文献情报活动中自觉形成的，并经过绝大多 数员工认同、信守的服务宗旨、价值观念和道德行为准则的 综台反映 图书馆文化竞争是指图书馆从原来的依靠馆舍规模和数 量来赢得读者的简单竞争，飞跃为突出图书馆文化，强化图 书馆形象．争夺读者人心的竞争 2 图书馆文化竞争内容 2．I 价值观念 没有价值观的图=#馆文化是低层次的．是经不起竞争磨 砺的短视文化。价值观是图书馆文化的精髓，是体现图书馆 活动目的的群体意识．它从意识形态深层对图书馆生存竞争 产生着影响。图书馆基本的价值取向是为所有的读者提供最 好的服务，因为收集保存文献和流通传递文献是图书馆工作 的主要内容，向读者提供文献的利用是图书馆的价值所在， 这种价值的具体体现就是服务。建立一个非常好的，能够让 员工都认同的价值观，对图书馆文化非常重要。在技术设备 和馆藏规模已不具备竞争优势的今天，图书馆竞争的锐 苗 先来源于服务质量，没有高质量高标准的意识，服务就没有 生命力，就会失去读者，图书馆也就无法生存。优势的服务 带来的是长期的信任．长期的利用回报 图书馆要得到一位 读者很不容易，而要失去 10个读者却很简单。27个对图书 馆印象不好的读者中即使有26个不会声张，但他们中可能有 91％的人再也不想进这家图书馆了，而且这些人会向他们的 10个同事中的9个进行宣传．叫他们今后不要到这家图书馆 来 』、际传播的特点告诉我们，如果这种隋绪化的主观印象 传播的是负效应．那么将使其失望值大为增加，这种 121碑式 的恶性循环使回头读者大为减少。 图书馆是为读者而生存的．然而要保持稳定的读者群， 高明的图书馆管理者都懂得，在激烈的竞争中，卓越的图书 馆总是把读者满意原则作为图书馆价值观的内容。然而在确 立图书馆价值观时，提出理念并不困难，困难的是让人领悟 这些理念 许多图书馆完全有理由炫耀自己的图书馆馆藏文 献十分丰富．图书流通系统功能如何完善，现代技术设备怎 样先进，工作人员驾驭电脑的本领如此高超．但却无法保证 其每位员工提供的服务质量都是一流 为了使图书馆员工领 悟图书馆理念。图书馆领导者HJ 多次地向员lr讲述图书馆 发展中的铁事，提醒新成员记住躅书馆的基本价值观：部门 负责人对员工言传身教，做出图书馆文化的表率榜样。图书 馆高层管理人员通过 日常的谈话．通过特殊庆典反复讲述图 书馆自身的重要价值观念 这些做法的目的是真正有效地将 图书馆理念转化为图书馆共同的价值观和员工的共同心态。 人的天性中，有对利益的追求，也有对精神价值的追求，图 书馆领导者如果能将员工对精神价值追求的要求调动起来， 整合起来，朝着一个方向努力，员工就会把本图书馆的工作 当成实现自己人生目标的不间断的进程，而不仪仅是一种谋 生的手段，图书馆的价值 目标也就因此会上升到一个更高的 层次，达到新的境界．图书馆的发展也因此有了长远的、永 不衰竭的动力。 2 2 图书馆精神 没有人会怀疑，21世纪图书馆竞争的晟高形式是图书馆 文化的竞争。图书馆文化的核心是图书馆精种 图书馆精神 7 2001年 lO月 第 2】卷 第 5期 图书馆论 坛 I I】J a v TrLbune Oct．2ool V0】2l o 5 足由图书