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客户要求提前知晓维修费用该怎么办试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.向客户告知维修费用的最佳时机是（）

A.维修完成后B.维修前C.维修中

答案：B

2.以下哪种方式不适合告知客户维修费用（）

A.电话B.短信C.微信D.当面不说事后邮件

答案：D

3.当客户对维修费用有疑问时，首先应该（）

A.坚持价格B.解释收费项目C.降价

答案：B

4.告知客户维修费用时，需明确（）

A.大概价格B.具体明细C.总价范围

答案：B

5.对于复杂维修项目，告知费用时要（）

A.简单说B.详细说明各环节费用C.只说重点部分

答案：B

6.为让客户信任维修费用，应（）

A.提供以往案例价格B.说同行价格C.随意承诺

答案：A

7.客户要求提前知晓维修费用的目的主要是（）

A.怕被坑B.好准备预算C.两者都有

答案：C

8.当客户觉得费用高，应（）

A.直接拒绝维修B.介绍性价比C.不理会

答案：B

9.告知客户维修费用的语言要（）

A.专业术语B.通俗易懂C.模糊不清

答案：B

10.提前告知维修费用后，还需（）

A.不再沟通B.维修中如有变动及时通知C.完成后再说变动

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.提前告知客户维修费用的途径有（）

A.面对面沟通B.书面报价单C.视频会议

答案：AB

2.维修费用明细应包含（）

A.维修项目名称B.每项单价C.预计维修时长

答案：ABC

3.让客户信任维修费用的方法有（）

A.提供正规发票B.说明收费标准依据C.有价格对比

答案：ABC

4.当客户对维修费用不满时，可以（）

A.协商优惠B.提供替代方案C.放弃客户

答案：AB

5.告知客户维修费用时要注意（）

A.态度诚恳B.信息准确C.语言简洁

答案：ABC

6.对于长期合作客户，告知维修费用可（）

A.适当优惠说明B.介绍新优惠政策C.忽略细节

答案：AB

7.维修费用告知单应（）

A.有公司盖章B.客户签字确认C.注明有效期

答案：ABC

8.告知客户维修费用前要做的准备有（）

A.准确评估维修项目B.熟悉收费标准C.了解市场行情

答案：ABC

9.当维修过程中费用可能变动，应（）

A.提前告知客户B.变动后告知C.说明变动原因

答案：AC

10.为客户提供维修费用的方式有（）

A.纸质文档B.电子文档C.口头传达

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.告知客户维修费用只要说个大概金额就行。（×）

2.客户询问维修费用时，直接报总价即可。（×）

3.提供维修费用明细会让客户觉得繁琐。（×）

4.不用向客户解释收费标准。（×）

5.当客户觉得费用高，直接降价能解决问题。（×）

6.维修中费用有变动，完成后再告知客户。（×）

7.告知客户维修费用时不用关注客户表情。（×）

8.书面报价单不需要客户签字。（×）

9.客户对费用有疑问就不用维修了。（×）

10.告知费用时可适当提及公司优势。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述提前告知客户维修费用的重要性。

答案：增强客户信任，让客户能提前做好预算安排，避免维修后因费用问题产生纠纷，利于顺利完成维修服务。

2.若客户对维修费用明细有疑问，如何处理？

答案：耐心向客户解释各收费项目的含义、依据和计算方式，提供相关标准和案例，必要时请专业人员协助说明，消除客户疑虑。

3.怎样确保告知客户的维修费用准确？

答案：维修人员仔细评估维修项目，明确所需材料、工时等，熟悉公司收费标准，参考市场行情，综合各因素准确核算费用。

4.当客户因费用高而犹豫时，应如何应对？

答案：介绍维修服务的质量和价值，提供性价比高的替代方案，说明优惠政策或长期合作的好处，协商合理价格。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在不同维修场景下，告知客户维修费用的重点有何不同？

答案：简单维修强调费用清晰明了；复杂维修重点在详细解释各环节费用及可能变动；紧急维修要快速告知大致费用和后续核算方式。

2.分析如何通过有效沟通让客户接受较高的维修费用？

答案：沟通时要诚恳，详细说明维修难度、所需技术和材料价值，展示公司优势和保障，提供成功案例对比，让客户认可服务与费用匹配。

3.探讨若客户坚持不合理