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客户要求降低维修费用该怎么办试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.当客户要求降低维修费用，首先应做的是（）

A.直接答应B.拒绝客户C.了解客户期望价格D.找领导汇报

答案：C

2.若客户因价格高想降维修费用，此时应向客户强调（）

A.维修难度B.公司规定C.维修质量D.维修时长

答案：C

3.以下哪种不是应对客户降费要求的合理方式（）

A.提供优惠套餐B.赠送小礼品C.夸大维修成本D.说明增值服务

答案：C

4.客户坚持大幅降低维修费用，超出底线时应（）

A.不再沟通B.妥协降价C.推荐其他便宜维修店D.耐心解释无法降价原因

答案：D

5.当客户以别家价格低为由要求降费，应（）

A.贬低别家B.分析差异C.立马降价D.不理会

答案：B

6.应对客户降费要求，沟通时态度要（）

A.强硬B.随意C.诚恳D.冷漠

答案：C

7.为满足客户降费需求，可尝试（）

A.减少维修项目B.降低配件质量C.延长维修周期D.优化维修流程

答案：D

8.客户对维修费用不理解要求降低，要先（）

A.介绍收费标准B.给出优惠C.抱怨客户D.回避问题

答案：A

9.若客户因经济困难要求降费，恰当做法是（）

A.全额减免B.拒绝C.提供分期付款D.嘲讽客户

答案：C

10.面对客户降费要求，沟通中要关注（）

A.客户语气B.客户穿着C.客户性别D.客户职业

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户要求降低维修费用的常见原因有（）

A.认为价格过高B.经济困难C.别家价格低D.想占便宜

答案：ABCD

2.应对客户降费要求可采取的策略有（）

A.重新评估维修方案B.提供增值服务C.赠送优惠券D.直接降价

答案：ABC

3.与客户沟通降费问题时应（）

A.保持冷静B.倾听客户诉求C.据理力争D.适当妥协

答案：ABD

4.以下属于合理向客户解释维修费用的方式有（）

A.说明配件成本B.强调人工费用C.提及维修技术难度D.展示过往维修案例

答案：ABC

5.当客户要求降低维修费用，可考虑（）

A.调整收费项目B.给予一定折扣C.推荐低价配件D.增加免费保养项目

答案：ABD

6.沟通中让客户觉得维修费用合理的做法有（）

A.强调性价比B.对比同行价格C.讲述维修保障D.贬低竞争对手

答案：ABC

7.若客户因紧急维修要求降费，可（）

A.优先安排维修B.适当优惠C.提供加急服务费用说明D.拖延维修时间

答案：ABC

8.面对客户降费要求，哪些行为不可取（）

A.威胁客户B.随意承诺C.不尊重客户D.及时反馈上级

答案：ABC

9.为有效处理客户降费要求，可提前准备（）

A.常见问题应对话术B.优惠方案C.竞争对手价格资料D.拒绝客户的理由

答案：ABC

10.应对客户降费要求后，还需（）

A.确认客户满意度B.记录沟通情况C.定期回访D.要求客户写好评

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客户提出降低维修费用，必须无条件答应。（）

答案：×

2.直接告诉客户无法降价是最有效的应对方式。（）

答案：×

3.向客户解释维修费用时，不用考虑客户感受。（）

答案：×

4.提供免费增值服务可以缓解客户对维修费用的关注。（）

答案：√

5.若客户以投诉威胁降费，应立马妥协。（）

答案：×

6.沟通中强调维修质量能增加客户对费用的接受度。（）

答案：√

7.不管什么情况，都不能给客户维修费用优惠。（）

答案：×

8.倾听客户降费原因对解决问题有帮助。（）

答案：√

9.应对客户降费要求，不需要向上级汇报。（）

答案：×

10.让客户了解维修流程有助于理解费用构成。（）

答案：√

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述应对客户降低维修费用要求的一般步骤。

答案：先倾听客户诉求，了解要求降费原因；接着介绍维修收费标准和依据，解释费用合理性；再根据情况提出解决方案，如调整方案、给予优惠等；最后确认客户是否接受。

2.当客户以别家价格低为由要求降费，如何回应？

答案：向客户分析自家与别家在维修质量、配件品质、服务保