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客户要求见售后主管时的应对流程试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户要求见售后主管，首先应该做的是（）

A.直接带客户去见主管B.询问客户需求C.拒绝客户

答案：B

2.若售后主管正在开会，此时应该（）

A.打断会议让主管见客户B.让客户在会议室等待C.告知客户主管开会稍后联系

答案：C

3.客户提出不合理需求要见主管，恰当做法是（）

A.直接拒绝客户B.先安抚客户再沟通C.立刻找主管

答案：B

4.客户要求见售后主管，自己不清楚主管行踪时应（）

A.随便说个地方B.联系同事询问C.让客户自己找

答案：B

5.当客户着急见主管时，要（）

A.让客户慢慢等B.加快协调速度C.告诉客户没办法

答案：B

6.客户要求见主管解决产品质量问题，第一步是（）

A.记录问题B.带客户找主管C.给客户道歉

答案：A

7.见到售后主管后，要（）

A.直接让客户和主管交流B.简单介绍客户情况C.离开现场

答案：B

8.客户对主管处理不满意再次要求见主管，应该（）

A.不理会客户B.再次协调安排C.让客户找其他人

答案：B

9.客户要求见主管投诉服务态度，应（）

A.先道歉B.直接找主管C.指责客户

答案：A

10.客户要求见主管但主管外出，正确做法是（）

A.告知客户主管不在B.告知预计回来时间并留下客户信息C.让客户下次再来

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户要求见售后主管的可能原因有（）

A.对服务不满意B.产品有严重问题C.寻求特殊解决方案D.想交朋友

答案：ABC

2.应对客户要求见售后主管时需注意（）

A.礼貌用语B.保持冷静C.及时反馈D.随意承诺

答案：ABC

3.若客户情绪激动要求见主管，做法正确的是（）

A.先安抚情绪B.倾听诉求C.直接拒绝D.承诺立刻解决

答案：AB

4.当客户要求见主管且主管在忙，可采取措施有（）

A.告知客户主管忙碌情况B.给客户倒杯水C.让客户在合适地方等待D.催促主管

答案：ABC

5.与售后主管沟通客户情况时，要说明（）

A.客户基本信息B.客户诉求C.客户情绪状态D.自己的看法

答案：ABCD

6.客户要求见主管解决纠纷，要做的有（）

A.记录纠纷情况B.了解客户期望C.维护公司利益D.指责客户行为

答案：ABC

7.遇到多次要求见主管的客户，应（）

A.耐心对待B.分析原因C.拒绝接待D.升级处理

答案：ABD

8.客户要求见主管反映产品使用不便，正确做法是（）

A.记录使用场景B.了解不便之处C.表示会反馈D.让客户别挑剔

答案：ABC

9.客户要求见主管，自己处理不了时应（）

A.及时找上级协助B.拖延时间C.坦诚告知客户D.自行编造解决方案

答案：AC

10.应对客户见主管要求时，沟通方式要（）

A.清晰B.专业C.模糊D.友好

答案：ABD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客户要求见售后主管，不能拒绝客户任何要求。（）

答案：错

2.只要客户要求见主管，就要马上带客户去。（）

答案：错

3.若客户要求不合理，直接告知客户不用见主管。（）

答案：错

4.应对客户要求见主管时，不需要记录客户信息。（）

答案：错

5.客户见主管途中，不需要与客户交流。（）

答案：错

6.售后主管不在公司，就不用理会客户见主管的要求。（）

答案：错

7.客户情绪激动要求见主管，先满足客户要求再安抚。（）

答案：错

8.见到售后主管后，不用管他们的交流情况。（）

答案：错

9.客户投诉见主管，要先表明公司立场。（）

答案：错

10.客户要求见主管处理问题，处理完不用回访。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述客户要求见售后主管时的基本应对流程。

答案：先询问客户需求，判断紧急程度；若主管有空，简单介绍客户情况后带见主管；若主管忙或不在，告知客户并说明预计时间，留下客户信息，后续及时反馈协调。

2.客户因服务问题要求见主管，在等待主管过程中要做什么？

答案：再次向客户表达歉意，耐心倾听客户具体不满，记录关键信息，适当安抚客户情绪，告知客户会跟进处理，让客户在舒适环境等待。

3.若客户对主管