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客户要求更换更高规格产品该怎么办试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户提出更换更高规格产品，首先应（）

A.直接答应B.了解需求原因C.告知价格差异

答案：B

2.当客户要求更换产品，发现库存不足时，应（）

A.拒绝客户B.承诺尽快补货C.推荐类似产品

答案：B

3.客户要求更换更高规格产品，担心价格超出预算，此时应（）

A.强调价值B.降低价格C.放弃推销

答案：A

4.客户要求更换产品，销售人员需确认（）

A.客户身份B.原订单信息C.客户地址

答案：B

5.客户要求更换更高规格产品，该产品有技术难点，应（）

A.隐瞒不提B.如实告知C.夸大优势

答案：B

6.客户要求更换产品，销售需向谁反馈（）

A.财务B.上级领导C.客服

答案：B

7.若客户着急更换产品，应（）

A.按流程慢慢来B.加快处理速度C.让客户等待

答案：B

8.客户要求更换产品，其对新规格不了解，应（）

A.简单介绍B.详细介绍C.让客户自己研究

答案：B

9.客户要求更换更高规格产品，公司政策不允许，应（）

A.强行拒绝B.委婉解释C.偷偷办理

答案：B

10.处理客户更换产品要求，需记录（）

A.客户心情B.处理过程C.客户爱好

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户要求更换更高规格产品，需要了解的信息有（）

A.更换原因B.对新规格期望C.预算D.时间要求

答案：ABCD

2.向客户介绍更高规格产品优势时，可从哪些方面（）

A.性能提升B.功能增加C.品牌影响力D.售后服务升级

答案：ABCD

3.处理客户更换产品要求，涉及的部门可能有（）

A.销售部B.技术部C.物流部D.财务部

答案：ABCD

4.若客户对更换产品价格有异议，可采取的措施有（）

A.提供优惠方案B.对比性价比C.申请特殊折扣D.赠送小礼品

答案：ABCD

5.客户要求更换更高规格产品，销售需准备的资料有（）

A.产品说明书B.价格表C.成功案例D.技术参数表

答案：ABCD

6.客户更换产品过程中，可能出现的问题有（）

A.新老产品衔接问题B.交货期延迟C.客户反悔D.质量疑问

答案：ABCD

7.向客户推荐更高规格产品时，要注意（）

A.语言通俗易懂B.突出重点优势C.避免过度承诺D.尊重客户意见

答案：ABCD

8.客户要求更换产品，销售与上级沟通时，要汇报（）

A.客户需求B.预计利润C.可能风险D.处理建议

答案：ABCD

9.客户更换更高规格产品后，后续工作有（）

A.跟进交货B.安装调试C.客户回访D.数据记录

答案：ABCD

10.当客户坚持更换超出公司能力的产品规格时，可（）

A.寻求外部合作B.介绍替代方案C.诚恳道歉D.推荐其他品牌

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客户要求更换更高规格产品，直接满足即可，无需了解其他。（）

答案：错误

2.向客户介绍新规格产品，不用提及价格。（）

答案：错误

3.处理客户更换产品要求，不需要记录过程。（）

答案：错误

4.客户对新规格产品有疑问，让技术人员解决就行。（）

答案：错误

5.若客户着急，可先更换产品再走流程。（）

答案：错误

6.只要客户要求更换产品，都应答应。（）

答案：错误

7.向客户介绍新规格产品优势越多越好。（）

答案：错误

8.客户要求更换产品，销售无需告知其他部门。（）

答案：错误

9.客户更换产品后，不用回访。（）

答案：错误

10.客户对价格不满，就降低价格销售。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.客户要求更换更高规格产品，销售前期需做哪些准备？

答案：了解客户更换原因、预算、期望等需求；熟悉新规格产品性能、价格、优势等信息；准备产品资料如说明书、参数表等；与相关部门沟通协调。

2.客户对更换产品价格有顾虑，如何应对？

答案：向客户详细解释价格差异原因，对比新老产品性价比，突出新规格产品带来的价值提升。还可提供优惠方案，如折扣、赠品等，缓解客户对价格的顾虑。

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