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作为连锁超市2021年度的店长，我主要负责位于市区路旗舰店的日常运营管理工作。在过去的一年里，我带领15名员工团队，完成了公司下达的年度销售目标1200万元，实际实现销售额1280万元，超额完成6.7%。特别是在双十一促销活动期间，通过优化商品陈列和调整人员排班，单日销售额突破15万元，创下了该店历史新高。同时，我也注重团队建设，组织了6次专业技能培训，员工流失率从去年的18%下降到了12%。
特别是在2021年第二季度，我们遇到了生鲜商品损耗率过高的问题。通过数据分析，发现叶菜类商品的损耗率达到了惊人的15%。为此，我采取了三项具体措施：一是调整进货频次，从每周进货3次改为每日进货；二是优化陈列方式，将叶菜类商品移至冷藏柜中段，温度控制在46℃；三是制定先入先出的严格执行标准，要求员工在补货时必须检查商品批次。经过一个月的实施，叶菜类损耗率降至8%，每月减少损失约4500元。
在客户服务方面，我建立了首问负责制和投诉24小时响应机制。2021年全年，我们共收到客户投诉32起，其中25起在24小时内得到妥善解决，客户满意度达到92%。对于服务质量，我制定了详细的评分标准：包括微笑服务（20分）、专业知识（30分）、效率（25分）和问题解决能力（25分），每月评选服务之星，给予200元奖金和优先晋升机会。
人员管理方面，我实行了师徒制培训体系。新员工入职后，由经验丰富的老员工进行为期两周的一对一培训，培训内容涵盖商品知识、收银操作、客户服务技巧等12个模块。培训结束后进行考核，合格后方可独立上岗。2021年，我们共培训新员工8名，全部通过考核，平均培训周期从原来的3周缩短至2周。
具体时间安排如下：1月完成系统选型和供应商谈判，2月进行系统安装和员工培训，3月正式上线运行。我会在每周五下午4:00召开进度汇报会，确保各项工作按计划推进。
2021年的工作虽然有成绩，但也存在不足，特别是在节假日人员调配和应急处理方面还需要加强。新的一年，我会继续带领团队努力，争取实现销售额1500万元的目标。
店长：张明
2021年12月30日
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